中国经济网北京2月29日讯 新年以来，农行浙江衢州分行以上级行“春天行动”旺季综合营销活动为契机，积极推进产品与服务创新，尤其在春节期间，尽力为乡镇居民提供贴心服务，同时也促进了自身业务的发展。截至2月20日，该行9个农村网点新增个人存款2.34亿元，占全行25个二级支行、分理处新增量的48%，且单个网点增量排名普遍靠前。

小额贷款心向农民

农村人的习惯，喜欢把钱拿回家存，如果在柜面办理，每笔手续费50元，但通过网上银行划转只要20元，办一笔就能节省30元。农行江山市支行淤头分理处积极向外出打工经商的人士推荐网上银行，并现场演示，对不会操作的人则手把手地教，赢得了口碑和客户。

农村网点贷款虽然不多，但好钢要用在刀刃上，小微企业、个体工商户缺资金，分理处想着办法帮上一把；农民种养殖需要钱，惠农卡上刷一下，三、五万元的农户小额贷款基本够用了。投桃报李，纯朴的农民不会忘记农行的帮助，总想着办法回报，如饲料经销大户毛某在资金周转上经常得到分理处帮助，就在农行办了电话转账宝，开了网上银行，资金充裕时存款也有100多万元，还做起了义务宣传员，为分理处介绍了近500万元存款。截至2月20日，该分理处新增个人存款4412万元，居全行各网点首位。

做细产业链客户

江山市贺村镇与淤头不同，当地木材市场、饲料生产、生猪养殖远近闻名。如何为他们提供更好的金融服务？农行江山市支行贺村分理处通过产业链上的客户延伸，使他们都享受到农行便捷的结算渠道和高效服务。

针对木材经销商、饲料经营户、生猪贩销户多，资金流动量大，而且呈链式交易的特殊模式，贺村分理处紧抓源头，通过大户逐级延伸，深入服务，得到了客户的认同和肯定。以生猪贩销为例，分理处以贩销大户为切入点，逐级延伸细化至养殖大户、饲料经销商、原料供应商等产业链的每一个环节，使产业链客户都与农行建立起良好的合作关系。

那么，怎样才能使整个产业链客户都享受到农行优质服务，并互相间建立起更加紧密的合作关系？分理处把电话转账宝、POS机、网上银行等电子渠道产品作为法宝，还加大自助设备投入，客户使用后普遍感觉良好。据统计，分理处电子渠道分流率达65%以上，农行电子渠道交易深受客户欢迎。

精细服务提高效率

开化县马金镇则是典型的农业乡镇，外出务工人员多，资金回笼主要集中在春节前后。为此，农行开化县支行分理处的重点是抓网点精细服务，正常上班时间全力以赴保证大堂服务，他们开足了服务窗口，针对农民不适应叫号服务，还为每个窗口配备一名引导员；自助服务区实行专人专职管理，维护秩序，指导客户办理业务；把新钱、零钱兑换点设在经理室，由专人负责兑换，大堂内井然有序，人员充足，保证了每个区域客户都能找到银行工作人员咨询，都有人为他们服务。

为了提高服务的针对性，分理处还对集镇沿街商户逐户进行走访，发放征求商户对农行服务、产品、信贷、结算等多方面需求意见的调查问卷，了解客户需求，改进服务措施，提高服务质量与效率。春节前为营造节日氛围，开化县新年第一场大型送文化下乡活动就在分理处举行，通过书法家现场写春联、送祝福，凝聚了人气。截至2月20日，该分理处新增个人存款4084万元，居全行各网点第二。