现如今微信已经是很多人必不可少的一个社交软件了。微信一是原来最大的争论的就是会不会取代原有的电话、短信成为大家联络的一个工具。也不仅仅如此,微信里面有个朋友圈,这个朋友圈就类似原来微博的一些社交的功能,让互相认识的人之间沟通一些感情、晒晒感受,甚至是晒一些比如说出行、吃饭等等等等。
本来朋友圈是熟人或者朋友之间交流分享的一个"圈子",如果你想看到我的状态,那你必须要成为我的好友,这样才能看到对方的朋友圈。有的晒美食,有的晒旅游,包括晒包晒衣服晒孩子,记录吃喝玩乐外加很多心情不爽的就吐槽。如今微信的朋友圈确实成为了大家最热衷晒生活的场所。可是有一些"朋友"们好像突然天天晒起了高仿的奢侈品包,从国外买来的护肤品,包括推送新款衣服和美食,也就说白了,开始做生意了。微信营销就以这样"晒"的名义悄然渗透到私生活里了。
不过最近,很多微信上的卖家都在朋友圈里贴出了一则通知,大意是说,为了避免被封掉账号,让买家们尽量用语音来问价,不要打字。
这又是怎么回事呢?这片营销推广的新大陆发生了什么?微信、朋友圈本来就不是商品交易的平台,在这上面做生意、买东西又靠谱么?
现在打开朋友圈,分享商业活动、商品抽奖的信息不少。有些人的朋友圈里,没有了和自己有关的内容,取而代之的是"晒宝贝"的图片。朋友圈成了他们展示商品的平台,配合使用微信交流,买卖双方互加好友,就能实现交易。不过,在众多卖家所卖的各类商品中,记者发现,有些卖家违规销售香烟、外国烟。
记者:你这边卖外烟是吗?
外烟卖家:对。这样,你加我微信吧。具体图片在微信,你往下翻,在最下面,我没有弄得特别明显。在最下面,你看你要哪一款。
这位卖家说,要把她的朋友圈拉到最下面才能看到外烟,为的是隐蔽。根据《烟草专卖法》经营烟草制品零售业务必须取得烟草专卖零售许可证;而经营外国烟草制品的企业则要有特种烟草专卖经营企业许可证。曾有媒体报道,有淘宝店主因私卖香烟获刑。而这位微信上的卖家也表示,淘宝不让卖了,她只在微信卖:
记者:加微信啊?你有淘宝吗?
卖家:淘宝?因为这个在淘宝上不能卖。因为这个是免税的烟。
以往,通过网购平台买东西,消费者可以到货付款或者通过支付宝在收到货之后再确认支付。那么,在微信里如何操作呢?
卖家:付款就是,如果你相信的话,就直接打在账户上,这边给你发货就行了,好多都这样的。不信的话我可以给你把他们打款的账单截图给你发微信上。银行汇款。这样没必要坑你。
按照这位卖家的说法,双方交易全靠消费者对卖家的信任。记者也联系了其他一些在微信上卖烟的卖家,几乎都说香烟是代购的,但也几乎都不能提供购物凭证。对于产品的质量和来历,买家无从辨别。对于这种在微信上购买"擦边球"产品的用户,中国保护消费者基金会打假委投诉办主任贾宁提示,如果出现问题,消费者可能面临维权无门的风险。
贾宁:实际上我想提醒很多消费者,他之所以不让你在网络上销售,就已经说明了在强制性的保护消费者合法权益。如果你真的图自己方便,买一些不允许购买的,一旦你受到侵权了,你再想去让国家、法律保护你,那肯定是微乎其微的。
记者注意到,在微信上的商家都有意识地利用一些方法来规避可能存在的风险。例如,从大概3月14号开始,有不少微信卖家在朋友圈里都发了一则如下内容的"通知",让大家替换掉和交易有关的词汇:
卖家:明后两天,不要跟我提钱。通知,通知,315腾讯大量封广告微信,温馨提示,内部消息。请各位朋友、代理咨询时一律不要出现,zhifubao、qian、yinhangka等敏感字眼,一律用拼音代替!封号不是闹着玩的!封双方。代理们也多注意哟。
关于有可能通过微信平台买到假货、违规销售等相关问题,作为平台的微信又如何来回应呢?对此,腾讯方面向中国之声做出了一份文字说明,称"微信坚决打击各类违法违规的内容和行为。如果用户发现在微信公众平台上存在销售假冒伪劣商品等违法行为,欢迎通过微信的举报功能来进行检举。一旦举报并通过了微信官方核实,微信将对该类帐号进行处理,一些情节严重的帐号甚至会被永久封号" 。
利用微信来卖东西是潜移默化的,好歹消费者很好辨认出它是一个交易行为,还能当心一些。但是,有一些陷阱却隐藏在"馅饼"下,也是在微信朋友圈里特别常见的一种,那就是,"集赞"推广。你见到过吗?
"集赞"是不少商家在微信的营销推广手段。微信用户转发产品信息到自己的朋友圈,吸引一定数量的朋友来"点赞",商家承诺赠送产品或者服务。天上掉馅饼,不少人爱上集赞,自称"集赞党"。天津田女士就是其中一位,不过集得多了,她发现不少集赞活动就是大忽悠。
田女士:挤柠檬的那个杯子,那杯子可能挺贵的。他有个集赞,它集够30多个他给你免费送一个杯子。集赞的同时我就加这个人的微信,他根本也不确认我,就集够了我也没法联系到他,也是骗人的呗。
港澳游也是集赞大热门。记者也尝试参与某微信公众号的港澳游集赞活动,赢了一张双人四天三晚港澳畅游卡,说明书盖着深旅国际旅行社。写着需付400元导游费。
如此便宜,这是真是假?记者咨询深旅国际,工作人员则表示,他们没有开展过集赞活动。
记者:香港澳门四天三万双人vip畅游卡,我想问下这个活动是你们弄的吧?
工作人员:没有,我们公司没有做这种活动。
记者:没有微信点赞的活动吗?
工作人员:对。
记者:旅行卡也是假的吗?
工作人员:差不多是这样的意思。
记者:记者按照畅游卡上的电话打过去,对方表示,自己是深旅国际的分部。
记者:那您跟深旅国际旅行社是什么关系呀?
畅游卡公司:我们是他们的分部。你刚才找的是总部吧?
记者:他说你们没有这个点赞活动。
畅游卡公司:总部没有这个活动。
记者:哦,他们总部不知道吗?
畅游卡公司:总部不知道,很多分部的活动总部都不知道的。
记者再次拨打深旅国际电话,一位张姓经理说,这家集赞的公司是假冒的。
记者:他们那边说是您的分部,所以总部不知道这活动。
张经理:不可能,假冒的,一定是假冒的。因为我们没有分公司,只有直属的营业部。直属的营业部都是受总公司这边管控的。宣传什么的都是由总公司这边统一策划的。不可能存在他说的那种问题。
对于微信中出现的营销、交易行为,中国保护消费者基金会打假委投诉办主任贾宁认为,对于微信上消费者的保护还是空白,存在购买风险:
贾宁:我觉着又是一空白。因为现在电子销售还有这种手机消费的形式,非常快。可能去年还没有这种情况,但今年就发生了,那么国家可能就会研讨这方面怎么来监管。
就在三天前,3月13号有一批微信公共账号被封。对此,腾讯方面表示,"微信公众平台严禁恶意营销以及诱导分享朋友圈。"在腾讯给中国之声的文字回应中,他们明确表示:微信朋友圈是一个熟人间小众、私密的圈子,它并不是一个营销平台。而同样的,对于此类问题,微信也呼吁,如果有用户发现有公众号存在着诱导分享行为,可以通过举报功能进行检举。
针对微信交易、营销方面的问题,腾讯及相关部门是否还有新的举措或者是应对方法?中国之声将继续关注。