10月16日至11月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例，投诉量较10月份增加469例。

　　天猫掀起的全民“双11”购物狂欢节已落下帷幕，350亿元，成为本月最为闪亮的一个数字，而对电商的投诉也大幅增加。

　　与此同时，互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加，成为“双11”网购投诉的集中点。

　　“双11”网购、快递投诉量上升

　　在天猫品牌的各大旗舰店中，涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业，投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等，在品牌方面，涉及对小米、骆驼、JackJjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。

　　值得一提的是，数据显示，“双11”当天，京东品类销售数据平均比去年同期增长了6倍左右，而开放平台的销售额增长也超过6倍，已占到京东年总销售额的1/3左右。京东今年完成1000亿的销售目标，已基本没有悬念，在独立B2C领域的龙头位置已稳如泰山。同时，消费者对京东商城的第三方商家的投诉量也比平时高，其中涵盖多个品牌，包括茵曼、波司登、百丽、新百伦等。

　　另外，亚马逊中国无故取消订单、一号店出售过期奶粉、易迅出售相纸过期或生产日期被覆盖等，也是消费者投诉中比较典型的案例。

　　除此之外，随着新消法对网购“7天无理由退款”的发布，消费者通过淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购、一号店等购物网站购物后，出现的退款退货纠纷也明显增加。可新消法2014年3月15日才正式实施，因此，许多消费者有维权诉求，但目前还并不能得到满足。

　　随着网购投诉量的增加，对快递的投诉量也明显增加，主要是到货延迟、货物破损或丢失的赔偿问题。被投诉比较多的品牌为：顺丰速运、EMS、韵达快递、中通快递、圆通快递以及全丰快递、速尔快递等中小型的快递公司。

　　家电投诉量成倍增加

　　从9月开始，互联网电视频频扎堆上市：先是TCL与爱奇艺联合发布TV，接着是乐视TV、小米电视，随后是创维和阿里巴巴联合发布酷开电视。数据显示，家电类产品在“双11”购物节的销售排名中位列前茅，其中大屏的争夺也相当激烈。

　　创维集团旗下酷开TV系列互联网电视，24小时内的销量便创造了在电子商务网站上LED智能TV销量的吉尼斯世界纪录；经典版TCL爱奇艺电视TV+夺得支付宝成交金额彩电类宝贝单品第一名；而5555台乐视TV超级电视抢购28分钟就售罄；虽然小米电视并没参与活动，但5万台小米盒子硬是13分钟售罄。显然，在本次客厅争夺战中，不甘落后的各方在互联网入口的竞争中各出奇招。

　　与此同时，中国质量万里行收到的有关家电行业的投诉案例也成倍增加。据统计，11月中国质量万里行投诉部收到家电行业的投诉为870例，是10月该行业投诉量的2.4倍。比较突出的投诉案例为：预定创维酷开电视青春版后宣传一改再改、乐视S50超级电视超卖、TCL爱奇艺电视天猫10元预售活动遭质疑……