10月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称三包)将要正式实施。“三包”是为了保护消费者的权益，那么究竟涉及哪些方面呢？它能如何保护我们，我们又需要注意什么？本期汽车版，我们邀请市工商局消保分局副局长李建新，请他为读者解答“汽车三包”的相关疑问。
记者：什么样的问题车可享受“三包”？
答：汽车“三包”已正式对外公布，正式施行时间为今年10月1日。也就是说，2013年10月1日以后购买的新车(以汽车销售者开具购车发票之日起为准)，才能享受“三包”待遇。但是，一部分车企目前已提前开始实施“三包”了。
不是所有的汽车都能享受“三包”待遇。“三包”规定主要针对为生活消费需要而购买和使用的乘用车(家用汽车产品)，有些单位为汽车营运、生产经营活动而购买使用的汽车产品，是不享受“三包”待遇的。如出租车、公务车、营运车均不在汽车“三包”规定之内。
汽车“三包”不是无止境的终身包退换修，是要符合汽车“三包”规定要求，且在包修期和“三包”有效期内的车，方可享受“三包”待遇的。
记者：何为“三包”？
答：简单来说，“三包”就是“包修、包换、包退”。
●60日或3千公里内：免费退换
当消费者购车在60日内或行驶里程3千公里之内(以先到者为准)，车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
此外，在这段时间或里程范围内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情况，消费者选择更换车辆或退车，销售者应当负责免费更换或退货。
●2年或5万公里内:可选择退换
2年或者行驶里程5万公里之内(以先到者为准)是汽车三包有效期，在此期间，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换车辆或退车。
如果在此期间，车辆发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的(发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算)，消费者可以选择更换车辆或退车。
如果以上情况都没有发生，但车辆的转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后仍不能正常使用，消费者也可选择更换车辆或退车。
最后，“汽车三包”规定还明确规定，在汽车三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以更换车辆。
●3年或6万公里内：免费维修
3年或者行驶里程6万公里(以先到者为准)是汽车三包的保修期，顾名思义，车辆在这个时间段内出现产品质量问题(易损耗零部件有单独的质保期)，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
在此期间，车辆因严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，4S店应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。
此外，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，4S店应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
记者：哪些易损零部件属于“三包”范围？
答：以往，汽车有一些易损耗零部件经常被厂家和4S店推诿不管，车主们往往只能自己掏钱更换。
“三包”实施后，有16类易损件在其质量保证期内被纳入免费更换行列，它们是空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、火花塞、制动摩擦片、离合器片、轮胎、制动液、发动机油和发动机冷却液、变速器油、液压油(转向助力、悬架)、蓄电池、遥控器电池、灯泡、雨刮片(易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上)。这些易损耗零部件在质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。
记者：车主和经销商对车子故障各执一词如何解决？
答：不少消费者还为“三包”实施后的一些细节表示担心，其中最为担心的是车辆鉴定的标准和公正性。为此，车辆鉴定由行政机关或消保委委托第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。
记者：哪些情况“三包”无效？
答：主要有两种情况“三包”无效。
1、私自改动的车辆
如今，有许多车主希望为车辆进行个性化、或者性能改装，但在汽车三包规定中显示，“使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的，经营者可以不承担三包责任”。
2、不在指定维修站做保养
“汽车三包”还规定，“因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏，经营者可以不承担三包责任”。这意味着，消费者如想被“三包”保护，就必须在汽车三包期限内去官方指定维修站进行定期保养，如果车辆说明书内再规定不允许车主自带保养材料，那么消费者别无选择必须在4S店进行维护保养，而在养车成本方面势必会更高。
还需要注意的是，如果车辆出现质量问题，消费者选择“换车或退车”后，并不会拿到购车发票上显示的金额。因为“汽车三包”规定，除符合免费更换、退货条件外，如果消费者选择更换或者退货的，消费者应当支付因使用汽车所产生的合理使用补偿。
