7月22日早晨7时30分左右，北京、上海、广东、浙江等近20个省市大量微信用户反映微信发生全面故障，包括微信信息无法发出、无法刷新朋友圈、无法连接微信网页版，或接收到的图片无法打开等。同时，微信公众平台也出现了503报错。截至22日14时，仍有部分用户反映称“时断时续”。
一时间，“微信遭遇黑色星期一”在微博上迅速成为焦点。网友纷纷吐槽“没有微信的日子里，不仅影响正常工作、耽误日常沟通”，甚至还会“心里发慌”，感觉和小伙伴们“失散”了，与组织“失联”了，在社会“失语”了。
在新浪微博上，从早8时开始，网友就陆续“爆料”微信的故障，并纷纷留言感慨：“当微信上不去的时候，才知道这些东西已经融入了生活。”“都得网络社交依赖症了。”不少依靠微信进行日常沟通、办公的用户也抱怨“差点把事情耽搁了……”
9时26分，微信团队发布微博消息称故障由“服务器基础网络故障”引起；在11时左右，又表示“机房两路光缆出现硬件故障”导致服务出现问题，“正在全力抢修”；12时19分，微信团队指出由于“市政道路施工导致通信光缆被挖断，影响了微信服务器的正常连接”；14时23分宣布恢复正常使用。
据了解，挖断光缆的是上海市政，光缆被挖导致腾讯在上海浦东新区周浦的机房受到影响，所以服务中断、出现故障。
随着微信故障的消息在网上不断发酵，网友与业界人士对“微信的服务器承载力、安全性和运营维护”纷纷提出质疑。网友“尚山右水”不解：“微信居然没有应急容灾备份，难道就一个服务器？想想就可怕，这要耽误多少事啊！”据了解，进入2013年以来，微信平台已多次出现故障。
到2012年底，我国微信用户规模已经接近4亿。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平指出，鉴于微信故障波及面非常广大，因此不能将微信与一般小软件相比较。“只有从行业标准、政策法规层面对微信等新技术平台的安全进行规范，使之达到相关‘电信级服务’的安全质量控制标准，用户的权益才能得到有效保护。”
业内人士认为，此次事件折射出，微信这一社交工具已经具有某种“社会公众属性”，其“安全可靠要求”已经超越简单的“商业责任”。移动互联网的兴起，使得各类智能终端数量呈现几何数量级的增长，给通信基础服务的技术安全可靠性带来更大考验，对相关技术平台维护、监管提出更多挑战。
