永嘉的王女士在市区乘凉桥某影楼为自己的宝宝预约了百日照和周岁照，后来因不满意该影楼拍摄的百日照，她向该影楼提出取消周岁照拍摄，要求退款，得到的答复是：若退款，要扣掉该影楼已支出的员工提成等费用。

　　“照片都没拍，这些费用凭什么从我的费用里扣？”由于无法接受，王女士向鹿城12315投诉。日前，调解人员组织双方调解，但最终未能调解成功。

　　记者从市市场监督管理局了解到，今年至今，该局已受理的涉及摄影的投诉有近80件，投诉内容主要为订(定)金不退、照片丢失、效果不好、宣传与实际不符等。

　　-投诉照片不只丑还有多张重复

　　去年，王女士听一朋友介绍，在市区乘凉桥某影楼为自己的宝宝预约了百日照和周岁照，原价为4000多元，团购价为2700多元。

　　不久前，王女士带着宝宝到该影楼拍摄了百日照，按照预约内容，影楼会把王女士从中挑选的18张照片制作成一本相册。然而，当王女士看到这18张照片时，她心里一股无名火就起来了，“看过的朋友都说照片拍得太丑了，而且有多张照片是重复的。”

　　王女士称，在她向该影楼投诉后，该影楼同意为其重新制作百日照，但因为对百日照太失望，她还提出取消周岁照，但被告知该笔退款需要扣除该影楼已支出的员工提成等成本费用。

　　在王女士看来，周岁照实际还未进行拍摄，不该从她支付的款项中扣除任何成本费用。

　　-回应

　　协议已注明

　　预约款不可退

　　日前，鹿城12315调解人员组织双方调解。该影楼工作人员出示了与王女士签订的协议书，其中注明了预约金不可退的相关内容。

　　该工作人员表示，在接到王女士反映百日照效果不满意的投诉后，影楼方面表示出了诚意，决定要为王女士重新制作；而至于退周岁照，按照协议内容影楼本可以不退，但为体谅王女士，还是愿意做出让步，退还部分款项。

　　该工作人员称，王女士一共交了2700多元，其中1900多元是作为拍摄周岁照的费用，扣除已支出的员工提成等费用，还能退还王女士1521元。

　　由于王女士坚持不同意该影楼的处理方案，所以当日调解未能成功。