近日,诚搜网消费舆情中心接到沈阳蒋先生的投诉称,他购买的联想台式电脑,显示器在保质期内出现故障,联想售后收费进行维修。后同样问题再次出现,联想售后要求消费者自费进行维修,遭消费者拒绝。
消费者吐槽,联想维修显示器用6个多月
据蒋先生介绍,2011年,他购买的联想新圆梦F118台式电脑,春节过后显示器出现问题。4月份,服务站工程师上门说维修需要1600元。后蒋先生跟投诉员罗西协商,罗西表示联想公司出1400元,消费者拿200元修显示器。
蒋先生说:“11月初我把显示器送到服务站,直到第二年6月18日,联想公司才通知我到服务站取回显示器,仅修理显示器就用了6个多月,联想这么慢的售后服务让消费者如何为你点赞!本以为这么久的时间应该修好了,但接下来发生的事让我感到始料未及。“
延保服务成空谈,收费维修遭消费者拒绝
延保服务至2015年10月18日(消费者供图)
“2014年国庆节的时候,因为忍受不了显示器时常出现一条竖直绿亮线,我就通过800报修,后显示器通过维修站返工厂检测,给我结论是需要换屏,保内免费,保外900。“蒋先生说。
另据蒋先生介绍,他在联想官网购买了显示器延保服务,他的电脑尚质保期,他要求免费维修。
蒋先生说:“上次维修收费1600元,这次,同一个显示屏为啥会出两个价钱?投诉员罗西称,上次是屏弄非损了,就贵,这次没说非损,就便宜。这样的说法让我感到非常气愤”。
交80元才可以开维修单
当蒋先生问罗西是否可以将维修、检测单据给他时,罗西称,交80元,服务站给出服务单。蒋先生说:“每一次维修,售后服务站都应当出具维修单,而他们却要收费。为此,我与罗西发生争执,罗西就说显示器发回铁岭服务站,你不同意修了,你去服务站拿回去吧。”
为此,本网联系了联想公司售后服务部门,一位负责协调问题的李女士,表示,已经接到蒋先生的投诉,并且工商部门已经介入。目前正在等待工商部门的处理意见。