3月2日下午，刚经历失去亲人之痛，办完丧宴的上虞区下管镇村民徐某，怒气冲冲地来到下管市场监督管理所投诉，称其委托市场某水产经营户购买的4.5公斤梭子蟹，接货时除去捆绑皮筋后，净重只有2.5公斤左右，捆绑皮筋竟有近2公斤重，要求维权。
下管市场监督管理所调解人员接诉后，先安抚好情绪激动的投诉人，了解清楚事情原委。
消费者徐某称，因亲人于近日逝世，丧宴定在3月2日。3月1日他来到镇上的一家市场经营户，委托购买4.5公斤梭子蟹用于宴席。当时双方未讲清梭子蟹价格、规格和包装要求，接货时由于当事人忙于操办丧事，是帮手经手，未履行当面查验等事宜。
但等烧制时，徐某发觉梭子蟹个小，总体分量不够，再看捆绑用的皮筋，又粗又圆，材质为棕红色极易吸水的橡皮筋，称重后有近2公斤，约占总重量的4成。考虑宴席时间紧迫，徐某无奈只能将分量不足的梭子蟹烧制宴请宾朋。等宴席结束后，他迅速找水产经营户理论，要求赔偿损失未果，遂向市场监管部门投诉。
鉴于调解的公正性，市场监管人员在听取消费者诉求后，带领消费者到市场找水产摊主继续深入调查对质。摊主称，捆绑的皮筋过重是事实，但当事人委托其购买梭子蟹时，也未讲清价格、包装等事宜，摊主当天也只是从余姚市场进货时顺帮捎带，未作任何加工改装，中间只赚取每公斤10元的差价，以每公斤240元的价格销售给当事人。并称，鲜货梭子蟹捆绑皮筋过重是行业“潜规则”，去除捆绑后的梭子蟹价格要上涨，当事人要求赔偿理由不足。
在了解事情原委后，调解人提出处理意见：第一，当事人徐某委托水产经营户购买鲜活梭子蟹时，未讲清价格、规格、包装等要求，有要约不详的过错。第二，当事人徐某接货后也未落实及时验货的责任而马上付款，视作对委托交易行为的默认。第三，当事人在要求维权时，维权标的物梭子蟹已食用，且捆绑皮筋因水分排挤、蒸发等原因，具体重量也无从验证。鉴于双方过错比例，由水产摊主补偿消费者徐某500克梭子蟹的交易时价120元。双方对调解协议表示无异议，当场履行完毕。
