6日12点56分,G287次列车正点到达高铁泰安站,2站台南部客运员马静静组织旅客有序上下车,发现1车门口有位小男孩,正向车里观望。马静静意识到孩子家长肯定还没下车,此时列车马上关闭车门开车,马静静一边鸣口笛打手势示意小男孩往站台里面站,一边向1号车厢跑去,并用对讲机向值班员王伟汇报情况。

　　列车开动,王伟已经来不及和列车长联系。马静静安慰小男孩不要害怕,并向孩子要了妈妈的手机号立即联系。“孩子我们客运人员照料,下一站到达徐州东,到站后可坐最早返回的高铁回泰安。”马静静说。

　　随后,值班员王伟将情况汇报值班站长李洪军,李洪军与徐州东站值班站长联系,请徐州东站引导,孩子妈妈坐最早的G268次列车返回泰安。值班室里,马静静和小男孩攀谈起来,得知孩子和妈妈济南坐车来泰安,不想下车后妈妈把行李忘在座位上,再去车里拿时车就关门了。小家伙一看妈妈被车拉走了,吓坏了,不知该怎么办,多亏阿姨发现并帮助了他。得知孩子没有吃饭,马静静拿出饼干、点心,准备好水,让孩子吃饭。

　　下午3点02分,男孩妈妈返回,看到孩子安全无事,多谢泰安站客运员伸出援手帮助自己。