昨日，洛阳市民吕女士拨打本报热线电话(18837996211)反映，她在淘宝购物时，接到一名自称淘宝客服人员的电话，在对方3个小时的电话“遥控指挥”下，被骗9600元。

　　反映|与“客服”通话3小时被骗9600元

　　吕女士是洛阳市伊川县人。1月6日上午9时许，她在淘宝网一母婴店购买了纸尿布，共花费108元。一小时后，手机接到一个浙江手机号段的电话。“对方自称是淘宝的客服，知道我刚买了尿不湿，他说淘宝系统出现问题，需要我配合处理。”因对方对她的个人信息非常清楚，她并未怀疑是诈骗电话。

　　对方再次向她解释称“因淘宝网升级，卖家发现不了你的订单信息，需重新验证才可以”。经过几番交谈，吕女士完全相信了对方。随后，对方发来一个网址，吕女士打开链接，页面显示为“淘宝订单异常处理中心”。她根据对方的提示，在该页面上输入自己的身份证号码、电话号码、信用卡号和网银密码等。在获取短信验证码时，网页一度提示异常，操作不成功。随后，她再次重复了一遍上述操作，直至信用卡被银行暂停使用。

　　“整个操作过程，对方一直在给我打电话，他通过电话对我遥控指挥，我一旦挂断电话，他马上就会打过来，持续了3个小时。”吕女士说，直至当天下午2时许，她最终挂断对方的电话时，才发现手机上有两条短信，提示自己的信用卡已分两次共消费9600元。

　　答复|淘宝客服、店家均称未泄露客户信息

　　“后来我才想明白是咋回事，他一直给我说话，不让我有时间思考，只能按着对方的思路走，不知不觉地钱就被骗走了。”吕女士说，随后她报了警，伊川县城关派出所已立案调查。

　　令吕女士没想到的是，第二天，再次收到该号码打来的电话，让她去银行解除信用卡的锁定，继续打开指定网址，处理未完的问题。“这些骗子太可恶了，骗过我之后，竟然还不停地打来电话，实在猖狂。”

　　此番遭遇，让吕女士怀疑自己的信息遭到泄露。“对方说出我的身份证号、淘宝账号和购物的详细信息，我才放松了警惕，一步步走进编织好的骗局中。”

　　吕女士联系到母婴店，店主称，对她的遭遇表示同情，但此诈骗行为和店家没有任何关系，店家不会将买家的个人信息透漏给任何人。随后，吕女士也尝试联系淘宝客服，对方亦称不会泄露消费者信息。

　　“不知道该咋维权，只能认栽了。”吕女士说。

　　律师|消费者可要求卖家和交易平台举证

　　昨日，大河报记者尝试拨打吕女士接到的手机号，该号码显示已经无法接通。记者尝试打开对方发给吕女士的网址链接时，计算机提示为“危险网站”，且已经无法打开链接。

　　淘宝客服告诉记者，淘宝不会泄露消费者任何个人信息，买家的信息可能在以下几个渠道泄露：卖家系统、快递系统、仓储系统，也可能买家个人曾经点击非法网站留下了自己的信息，被不法分子获取，想查询出哪个环节出现泄露比较困难。“客服一般不会电话通知消费者进行退款，订单状态以网页上显示的订单状态为准，消费者不要轻易相信任何有关转账的电话通知。”

　　河南安多律师事务所律师于淼表示，根据新消法规定，遇到此种情况，消费者可以要求卖家和交易平台举证，证明自己没有泄露信息，否则应当承担举证不能的责任。

　　同时，此事涉嫌诈骗，交易平台和卖家有义务配合公安机关查清事情的经过，如有过失，比如交易平台存在漏洞导致信息泄露或者卖家泄露，都应当承担一定的责任。

　　于淼提醒，网上购物被骗，维权比较困难。消费者网购时，要防范个人信息泄露的风险。