济南市民徐先生乘坐济南东到烟台的K285次列车，行驶过程中从上铺坠落，造成身体多处骨折。16日，双方约定在烟台就赔偿问题进行协商。

　　徐先生称，去年1月6日他在济南东站点乘坐开往烟台的K285次列车，在距离烟台火车站还有两小时左右的距离时，他从上铺下来准备去卫生间，当时感觉车身晃得厉害，自己跌落在地上导致胸骨、腰椎等处骨折。在烟台住院期间共花费九万元左右，“在后期索赔中，铁路部门称补偿我医药费总额的百分之二十，最终给了我三万元。”徐先生说。但是烟台火车站工作人员称，这三万元是他们借给徐先生的钱。对此，徐先生予以否认，称这笔钱是火车站自愿给他的。

　　徐先生说，他找过济南铁路局沟通，但被要求与烟台火车站沟通。烟台火车站工作人员称徐先生提出的索赔金额过高，并且此事与烟台方面关系不大，烟台火车站只是负责协调处理，具体由K285次列车青岛客运段北京车队方面负责。徐先生称自己算上后期的误工费、护理费，欲再索赔20万元，但烟台火车站工作人员称其索赔30万元。

　　记者联系到济南铁路局的一位工作人员，他表示自己从未听说此事，但是在火车上出现这种意外，需要多个部门协调解决。烟台火车站工作人员说，他们建议徐先生通过法律途径解决此事，但遭到徐先生拒绝。徐先生也承认自己确实拒绝了铁路部门的提议。

　　据介绍，1月16日，徐先生将与铁路部门工作人员在烟台就赔偿问题进行协商，青岛客运段北京车队的工作人员也将到场。

　　所购火车票不含保险

　　买汽车票时花1元钱可购买一份保险，那么火车票里有无保险？对此，铁路客户服务中心的客服人员称火车票本身并不含保险，如果乘客需要购买，可以从商业保险公司买。乘客在火车上出现意外，铁路部门将进行赔偿，但具体情况具体处理。

　　记者随后联系到烟台人寿保险公司，工作人员建议常出行的乘客购买全年意外保险，一年300元，可以赔付10万元。