投诉记录(维权热线13587339059)：我姓刘，碰到一件莫名其妙的事想请汤妹帮忙。
今年“元旦”期间，我在城区东街的银海手机店买了一款vivo手机。当时营业员跟我说，这是一款4G手机，建议我的手机卡也升级成4G卡，我同意了。可卡升完4G的第三天，我收到一条移动公司发来的短信，说我原来“10元包80兆”的流量套餐被取消，与此同时订制了一个“30元包500兆”的流量包。我的流量包这么多年都没有动过，我也没说过要改套餐，怎么突然套餐被修改了呢？我觉得这是因为我的手机卡升了4G，是他们店里不经我同意给我改了。就此我找银海手机店沟通，他们回复说，送我点话费，帮我取消好了。
当时我也没在意，可又过了两天，我又收到短信，说那个30元流量套餐又被取消了。这我就想不明白了，手机卡流量套餐难道不需要经过卡主同意随便可以说订就订、说取消就取消的吗？没有经过我本人操作，怎么套餐可以擅自改动呢？事后我找到移动公司，可移动公司说，这个套餐不是他们弄的，应该找买手机的地方。我找了手机店，手机店又说和他们店里无关，套餐修改不是他们弄的，他们也不清楚。而移动公司那边查出来，我的套餐是一家叫“塔山光大通讯器材商”帮我开通的。我又没去过那里，套餐怎么会自动开通和取消呢？
汤妹调查：根据刘先生的反映，日前汤妹联系了这家银海手机店。手机店有关人士解释，这件事情刘先生一直存在一个误会。他们手机店是做“联通”号码的，那天刘先生在他们店里买了款手机，用的是移动号码，所以他们帮他去其他地方换了一张移动4G卡。“套餐改动，其实只要用电话打过去就可以了，任何人都可以取消。”这位负责人表示，刘先生在换了4G卡时，当时买手机可以参加活动，这“30元包500兆流量”也是活动。也就说，开通这个套餐后因为有活动“送200元话费分10个月返充”，相当于每个月可以返充20元。所以，实际上刘先生花费10元钱可以包500兆流量，比刘先生原先的“10元包80兆”划算多了。“只不过这个业务开通后，要先扣除30元钱，返充的20元钱要过几天才返还，所以刘先生以为没充给他。”这位负责人说，这个是移动的套餐活动，和他们手机店一点关系都没有，而且有优惠活动才帮他开通，这也是事先和消费者讲好的，应该是他自己当时没仔细听。至于取消套餐的问题，这位负责人说，这更不可能是他们操作的，消费者应该是找了移动公司后，移动公司客服帮其取消了，手机店没有权限取消。
针对套餐改动的问题，汤妹昨天咨询了市消保委有关人士。对方表示，套餐改动需要通过手机操作，那么可以大致认为第一次套餐改动应该和店家有关。而第二次套餐被取消，手机一直未经过店家操作，应该和店家无关。不过，套餐的任何变动，消费者有自主权和选择权。店家必须事先和消费者说清楚，并经消费者同意。即便结果是有利于消费者的，同样要明确说明，何况这种“有利”消费者看来可能并不安全。
