“公司给我们每个女工发了一件羊绒大衣作为年终奖励，不曾想其中5件羊绒大衣穿了几天就起球了。这问题要是不解决，我们17名女工都没法回家。”日前，来自陕西的王女士和16名女工前往义乌市市场监管局稠城市场监管所投诉，要求商场退货。

　　王女士和16名女工均是陕西人，在北苑工业区一家饰品公司上班。去年12月10日，公司决定为元旦后返乡的王女士等17名女工每人购买一件羊绒大衣，作为年终奖励。当天下午，公司派人来到义乌工人西路某商场购买了17件羊绒大衣，总价1.7万元。领到羊绒大衣后，女工们十分高兴，纷纷穿在身上。可让人想不到的是，仅仅穿了3天，5件羊绒大衣就出现起球。由于公司正在赶制一批订单，女工们都忙着加班，就把调换衣服的事情给耽搁了。

　　去年12月28日，活总算干完了，5名女工就向公司请假，前往商场讨说法。商场专柜的石店长答复，羊绒大衣起球是正常现象，而非质量问题。同时，根据国家“三包”的有关规定，有质量问题的服装在15天内消费者可以选择调换。“你们买的这5件羊绒大衣已超过可退可换的‘三包’时间。我们可以免费送给你们每人一个价值100元的剃毛机。如果出现起球问题，使用剃毛机就可以解决。”

　　对于这样的答复，王女士等人不能接受，她们叫来其他女工，要求将17件衣服全部退货，但被商家拒绝。无奈之下，王女士前往稠城市场监管所投诉。

　　接到投诉后，稠城市场监管所立即召集双方调解。工作人员认为，依据《金华市服装类商品“三包”及消费争议处理规定》，服装类商品正常使用后，面料严重起球、拨丝、主辅料纰裂或正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡、不符合国家地方及行业标准要求的，自购买之日起7天内，消费者可以选择退货、更换或者修理，15天内可以选择更换或者修理。

　　“从发票开具的时间上看，王女士等人的羊绒大衣仅超过可退换的‘三包’时间2天，商家只补偿5个剃毛机，确实让消费者无法接受。如果不能退货，商家应当在经济上作出补偿。”工作人员的说法得到了双方的赞同。商场当即表态，愿意补偿王女士等5人每人500元钱，5件衣服共计补偿2500元。对此，王女士等人表示满意。