俞复玲(右)提着盒饭上班，一路和居民聊家常。通讯员李超摄

　　社区是船，人心作桨。

　　这个理念，早已深深刻在宁波市江东区划船社区党委书记俞复玲的心中。

　　在她看来，社区里的每一阵欢歌笑语，每一声深情问候，甚至是居民每一次抱怨，都是难忘的记忆，成为她工作的动力。

　　从普通布厂女工，到全国优秀党务工作者；从基层“小巷总理”，到党的十八大代表，俞复玲凭借满腔的热情、辛勤的付出，把一个基础设施差、特殊群体多的老社区，逐步打造成管理有序、服务完善的全国样板。她也因此有了一个让人备感亲切的称呼——复玲书记。

　　新年伊始，岁月在俞复玲的生命里又添了一道印痕，但今年58岁的她活力依然：走访社区老人和特殊家庭，请人修剪社区里的樟树枝，规划新建约200个车位……各种想法都已纳入工作计划表。

　　近日，记者再次采访这位划船社区的“划桨人”，倾听她的心声。

　　民生账——

　　动真情，居民冷暖记心头

　　“把小事做好了，就没事；如果做不好，小事会成大事。” ——俞复玲

　　冬日，晨曦中透着寒意。清早7时30分，社区居民们又看到俞复玲熟悉的身影，还有亲和力十足的笑容。这是她的习惯——每天提前1小时上班，绕社区走一圈。

　　“就是想看看社区的情况，听听居民的想法。”俞复玲说，她很享受这漫步的时光。居民们一声招呼、一句问候，都会让她充满暖意。

　　10余年来，俞复玲与社区日夜守望，与居民朝夕相处，这里的一草一木，都让她强烈感受到一种家的情感。正是这种情感，让她记满了40余本《民情日记》。这些承载着居民需求和心声的《民情日记》，就如同一本本民生账本，让她掂量出“民生优先”的重要性。

　　“社区有3800多户家庭，1万多名居民，每位居民都有各自的想法。作为社区干部，我们要尽可能满足他们各自的需求。”俞复玲说。

　　于是，一句“有事来找我”，让社区居民牢牢记住了俞复玲。

　　这些年来，居民们欣喜地看到，社区一些老大难问题逐步得到解决：一家社区居家养老中心，每天准点为独居或困难老人送上热腾腾的饭菜；一所“四点钟学校”，让放学的孩子有了临时去处；一个螺蛳壳里做道场般的精细规划，去年让社区增加了60余个停车位……

　　而此时，俞复玲又把目光投向一些特殊人群。

　　在划船社区，流传着一个“盲人听海”的美好故事。故事的主人公叫沈国栋，今年42岁。他自小失明，凭借自己的努力开了一家推拿店。一次和俞复玲聊天时，他道出了内心尘封的愿望：“复玲书记，我想……看看大海。”

　　“一个盲人，怎么看海？”听到这样的愿望，俞复玲有些疑惑。“记得小时候，我在收音机里听过海浪声，一直盼着有一天能到海边看看。”沈国栋解释。

　　俞复玲立刻明白，这其实是一种信念，每个人都渴望精彩的人生，并为之不懈努力和奋斗。“这个心愿，我们一定要帮他完成！”在俞复玲的联络下，3名社区在职党员认领了这个“微心愿”。1个多月后，他们陪沈国栋来到舟山群岛。沈国栋慢慢走向海滩，尽力前倾着身子，聆听海浪的声音，深吸大海的气息，突然间，泪水夺眶而出。

　　不仅是沈国栋，社区里越来越多的残疾人，感受到各种关爱和温暖。

　　在划船社区，有一处特别温馨的场所——“梦工坊”，这是俞复玲一手创建的。走进“梦工坊”，只见柜子上摆放着精美的花卉植物，橱窗里陈列着各式手工艺品，还有象征祝福的千纸鹤，这些都出自社区残疾人之手。如今，这里成为10余名残疾人的精神家园：他们沟通交流，唱歌跳舞，还通过做手工活自食其力。

　　俞复玲一有空，就会来看望他们。每次，她都会像个邻家阿姨，帮他们整整衣服，或是俯身细语，他们脸上的表情立刻变得丰富起来。

　　阿军，24岁那年，因生活受挫得了自闭症，从此不愿说话，生活不能自理，只能靠母亲照料。转眼24个寒暑过去，原本幸福的家庭变得支离破碎。“我曾以为只要努力，就能让儿子恢复正常，现在看来是没希望了。”母亲徐阿姨向俞复玲诉苦。

　　听说阿军有个习惯：每天傍晚5时多，要在母亲陪同下出门散步，俞复玲决定去“会会”他。“我们做朋友好吗？”第一次，她热情搭讪，阿军没理睬。第二天，她又装作邂逅。“有什么烦心事，可以跟我说说。”俞复玲依旧热情。第三天，阿军又一次见到俞复玲，抬头瞥了一眼，还是不吭声。不过正是这一眼，让俞复玲觉得“有戏”。

　　俞复玲带阿军来到“梦工坊”，几乎每天抽时间来看他。“阿军，你的手艺真棒！”“阿军，你今天特别精神！”一个多月后的一天，俞复玲像往常一样夸奖阿军。突然间，阿军抬起头，轻喊了一声“书记阿姨”，露出甜甜的笑容。“书记阿姨”，一个简单的发音，却饱含着爱的温情。正因为有爱，阿军打开了关闭24年的心门，重拾生活的自信。

　　用“真诚的心”服务居民的事，用“婆婆的嘴”温暖居民的心，用“毛驴的腿”深入居民的家，用“橡皮的肚”包容居民的怨。10余年来，这是俞复玲为人处事的原则。而今，这也成为她身边社区工作人员的行为准则。

　　社区账——

　　见真心，小巷总理为大家

　　“一个人的力量毕竟有限，众人划桨才能开大船。” ——俞复玲

　　身披冬日暖阳，走在划船社区的荷花路，只见道路宽阔平整，两侧墙画诉说着划船巷、卖席桥以及荷花庄的来历。而让人印象深刻的是，社区每个墙门都有一个好听的名字：“思源楼”，取自居民鲍澄文的诗句“落其实者思其树，饮其流者怀其源”；“渔悦楼”，住的大多是早年的渔民世家；“同心楼”，社区第一桌“墙门年夜饭”开席于此。

　　点滴间，居民和访客都感受到一种大家庭式的温暖。居民们说，俞复玲就是这个大家庭的家长。

　　不过，俞复玲却有自己的想法：“社区大小事务，光靠社工‘一头热’肯定不行，必须让居民成为社区的主人。这就好比坐一条大船，只有大家齐心划桨，才能让船开得更稳、走得更远。”

　　8年前的背街小巷改造，让她第一次有了这样的感悟。

　　当时，政府决定投入2000余万元，居民纷纷奔走相告。经历30余年的风雨，这个老社区太需要“美容”了。但此时，俞复玲的心情并不轻松：“改造工程涉及2000余户居民，工程量这么大，实施起来谈何容易？”

　　果不其然，居民们各自都有想法：有车族巴望多增加停车位，老年人期盼多些活动场所，低层住户要求移走遮挡阳光的树木……这些都满足，不实际；不满足，又不行。

　　“背街小巷改造是件大好事，我们的责任是要把好事真正做好。”工程有了初步方案后，俞复玲就带着社工逐个墙门开听证会，听取住户意见、建议。那时候，听证会每天早、中、晚各开一场，40余幢居民楼总共开了60余次。

　　1个月下来，俞复玲嗓子哑了，黑眼圈出来了，却换来了居民的理解和支持，大家形成共识，把这次改造当作“家事”。最终，改造方案一次性全票通过。原计划持续两年的工程，仅用不到一年就顺利完工，而且没发生一起上访和纠纷。

　　这件事，给了俞复玲很大启示：想把社区建设好，就应该尽可能让居民参与，实现自我服务和自我管理。

　　去年下半年，一个新名词在社区居民中广为知晓——小区物业自治。“吃头口水”的是荷花家园小区。荷花家园于2004年正式交付，有住户168户。近年来，由于维修项目越来越多，而物业费收入相对较少，原先的小区物业公司打了退堂鼓。在迟迟找不到合适物业公司的情况下，俞复玲和荷花家园业委会成员多次商量，大胆提出：实行小区物业自治。在社区的帮助下，荷花家园业委会分成安保监督组、保洁监督组、绿化监督组、财务组和文娱宣传组，同时广泛动员，让每位居民都参与到物业自治中。自打有了这个新组织，困扰小区多年的房屋漏水、停车难等问题陆续得到解决，物业费收缴率也超过97%。

　　类似的事，几乎每天在社区发生。

　　近日一个下午，记者走进社区邻里中心。活动室内，一位老人手拿麦克风，动情唱着越剧名段《山河恋·送信》，旁边几位老人有的拉越胡，有的打板鼓，兴致盎然。而四周的20余位老人一边听，一边随着节奏哼哼，陶醉其中。这是社区“相约星期二”活动，空巢、独居老人会在这天下午相聚，进行各种文艺活动。

　　社区工作重千斤，社会组织挑八百。在划船社区，活跃着26个社会组织，居民能在社区里找到自己感兴趣或能寻求帮助的社会组织。比如喜欢文体的有快乐读书坊、墨香缘书画社、红叶舞蹈队、红石榴艺术团等；空虚寂寞的可以前往“银发大道吧”；下岗失业的就找春风就业服务队；生活困难的有低价或免费提供生活用品的“爱心超市”……社区的800余名党员也积极参与其中。针对居民的各类需求，俞复玲将党员志愿者整合起来，组建了红色扶贫帮困、橙色青春助跑、黄色治安巡逻、绿色生态环保、青色法律维权、蓝色家电维修和紫色卫生保健的七彩人生服务队，每月8日轮流为居民提供各式服务，于是有了一个好听的名字——“阳光8号”。目前，这种新型服务模式已在江东区甚至宁波市推广。

　　众多的社会组织，平时维系着居民间的感情，而在关键时刻，则充分发挥生力军的作用。2013年10月，台风“菲特”突然来袭，社区193户居民家中严重进水，平均水深六七十厘米，紧接着，用电又被切断，住户们一下手足无措。这时，社区“抗洪救灾志愿者服务队”的20余名志愿者，在俞复玲的带领下迅速行动，每天早晨6时到晚上10时，拉着充气艇和小三轮运送来往行人，帮助扛沙袋、搬家具、协助抽水，还挨家挨户发放蜡烛、饮用水等救灾物资。与此同时，辖区单位也纷纷伸出援手，送来方便面、雨具、手电筒、消毒药水等。晚上，受灾严重的居民大多由社区安排住宿。

　　如今，划船社区已形成一套以社区党组织为核心、社区居委会为主体、社区邻里中心和社区便民服务中心为平台的新型社区治理体系，汇集草根力量，充分解决居民差异性需求。

　　家庭账——

　　显真爱，来年愿做贤内助

　　“如果工作和家庭叫我选择，我觉得两者是我生命的左右肩膀。”

　　——俞复玲

　　俞复玲每天上班，手上会提只青绿的小竹篮，成了社区里的一道小景。竹篮里，装着她的中饭。每天清早，丈夫都会亲手为她准备中饭；晚上下班回家，丈夫又为她端上热腾腾的晚餐。这让她在工作之余，能够感受到浓浓的家庭温暖。

　　工作和家庭有冲突，该如何取舍？这是上班族们时常需要面临的问题。夜深人静时，俞复玲常常为此纠结。但熟识她的人都知道，她已经用行动作出了回答。

　　这些年，俞复玲几乎是全身心扑在社区工作上。每天，她除了要完成繁杂的社区日常工作，还必须做好应对各种意外的准备。

　　有一次，一批外地社区工作者来参观学习，俞复玲正在接待，手机突然铃响，来电的是栎木巷住户老吴。“你现在马上过来一趟，我在荷花庄公园。”电话中，老吴的声音很急促。俞复玲只好让同事临时陪同来客，自己急匆匆赶去。老吴见到她小跑的身影，突然哈哈大笑起来。“听说今天有人来社区参观，刚刚他们和我打赌，如果我能把你叫来，就给我一包烟。现在，你可以回去了。”老吴的口气略带调侃。可他没想到的是，俞复玲不仅没生气，还主动和他聊了起来。原来，老吴和一些社区居民平日喜欢钓鱼，俞复玲一直想把他们组织起来，成立一个钓鱼协会。不久后，在她的张罗下，钓鱼协会成立了，老吴也有了新玩伴。

　　“家里有事也从没见她那么用心，有时女儿都发牢骚，说做她家人还不如做划船社区的其他居民呢！”丈夫看似埋怨，其实很理解俞复玲。

　　他们早就习惯了俞复玲随时待命的工作状态。俞复玲的手机24小时开机。一天晚上10时多，有些疲惫的她正准备上床休息，突然接到一位居民的电话：“麻烦你到荷花路门岗来一下，我有事找你。”凭经验，俞复玲知道此类电话有时是恶作剧，但还是赶去了。到了门岗，只见对方满脸通红，一身酒气。俞复玲想想不放心，就陪他聊天，直到20多分钟后，等对方逐渐清醒，陪着他找到家人。

　　俞复玲的手机里，收藏着许多外孙女的照片。她的外孙女16个月大，每每看着小家伙的萌照，她总忍不住笑出声。由于平时工作忙，她几乎见不到外孙女，有时实在太想念，就在晚7时多下班后，坐车到女儿家，好好抱一会外孙女，一边抱，一边还道歉：“宝宝啊，外婆不好，都没时间来照顾你……”

　　很难想象，面对居民外向开朗、能说会道的俞复玲，在家里却是尽可能少说话。原来，她的喉咙一直不好。6年前，俞复玲喉咙突然疼得厉害，去医院检查，发现长了息肉，要马上动手术。可当时临近年底，她工作特别忙，如果手术，至少10天不能说话。俞复玲没把这事告诉家人，而是悄悄将手术延后了一个多月。临近春节，当家家户户准备过年时，她却让自己躺上手术台，大年初七就重新上班。直到现在，很多居民并不知道她动手术的事。

　　“我最开心的，是家人都很支持我。”俞复玲说，受委屈时，家人常常会给她最大的安慰。

　　台风“菲特”期间，她和社区工作者连续抗灾，精神和体力已到极限。而就在这时，一名女居民在社区见到俞复玲便破口大骂：“你这个全国先进怎么当的？人家说你怎么好，我看都是假的，我们家进水，你都不来看我一眼。”俞复玲一下怔住了，不禁潸然泪下。事实上，为了抗洪救灾，她已经6天6夜没回家休息了，而此时的她由于劳累过度，嗓子已经完全哑了。她看着对方，没有吭声。一旁的社工和志愿者看不下去，站出来帮她解释。回到家，丈夫发现了她的异常。得知原委后，平时不善言语的丈夫，主动凑过来温柔地对她说：“你已经很不错啦，能够当上党的十八大代表，这么高的荣誉，受点委屈算什么？”

　　“等退休了，我想去老年大学学烹饪，每天为老公烧可口的饭菜，弥补一个妻子的义务。”在俞复玲的内心，一直深藏着这样的心愿。

　　事实上，这些年来，面对各种荣誉和采访，俞复玲始终保持着一颗平常心。因为她明白，唯有能常驻老百姓心中的，才是最美。