经过6个月的试运行，从明天开始，衢州市12345政府服务热线正式开通。

　　7月1日，12345政府服务热线开通试运行，实行全天候24小时人工接听，受理涉及行政管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项，受理范围包括：咨询政府部门有关办事程序、法规政策依据等事项；对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设及管理等方面的意见和建议；对政府各部门办事效率、工作作风等方面的投诉；对直接影响群众生活有关问题的投诉、意见、建议和求助等。

　　记者了解到，目前12345政府服务热线拥有全市6个县(市、区)和市级部门以及部分省部属驻衢单位在内的108个承办单位，对群众来电处理程序按照“集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、统一回访”的要求，由承办单位共同办理群众诉求事项，承办单位考核结果纳入市政府目标责任制考核体系。

　　据市热线办统计，试运行半年来，12345政府服务热线共受理群众来电21000多个，主要集中在城市建设、交通秩序、市政管理、环境保护、劳动社保等方面，除了现场答复的部分，交由承办单位办理的95%顺利办结，群众满意率达到85%。

　　市热线办工作人员介绍，目前，除了直接拨打12345电话号码外，市民还可以通过衢州政务网上市长信箱这一途径向政府服务热线咨询、求助和反映问题；12345政府服务热线正式开通运行后，将进一步完善工作机制，提高办理水平和服务质量，更好地搭建政府与群众间沟通的桥梁和纽带，努力做到对群众反映的问题“事事有回音、件件有答复”。