男童的家人告诉28路公交车车队管理员，称当时是爷爷带着孩子在新街口南站候车，当时上车，因为人多，孩子比较机灵，自己一溜烟跑上了车。跟在后面的爷爷因为手里拿了不少东西，未及时察觉，等到人差不多上了车时，前面也没看到孩子，后面也没有看到孩子，上车也不是下车也不是，急得满头大汗，也未能上车。在公交车走后，孩子的爷爷这才打听到，其实早在他之前，孩子就自行上车了。但他又不知道刚刚开走的公交的车号信息，只知道是开往长途东站方向。

　　车队管理员接到求助电话后，立即到站台值班室的电脑里查看车辆GPS记录的运营信息，通过运用GPS定位，对可能疑似载有孩子的三辆车及时发出了寻找“4岁果果”的文字提醒信息。同时，又通过车载电话紧急与三辆公交车的驾驶员取得联系，说明相关的情况，要求司机保证安全的前提下，在公交车靠站后停车仔细寻找。很快，第一辆公交车到站后，司机反馈的信息是没有，紧接着，第二辆公交车司机也打来电话，没有。当第三辆公交车司机打来电话，一句“果果在车上”，让车队管理员及家人悬着的心终于放了下来。管理员立即要求司机看管好孩子，安全带回长途东站。

　　这一番寻找，前后经历了十多分钟。随后，车队管理员将找到孩子的信息及特征立即跟求助人杨女士核对，经杨女士证实，在28路自编牌号为3669的公交车上的孩子，正是大家寻找的果果。这前后经历的约30分钟时间里，一直是“独行侠”的果果，表现得很是勇敢，既没有哭闹，也没有在公交车上东问西问，表现得很淡定。他在热心公交司机的帮助下，回到了家人的怀抱。而见到孩子的那一刻，家人抱着孩子泪流满面，不停地对公交人的热心帮助表示感谢。