电梯坏了，报修；电梯困人了，求救。大部分人对电梯的不满，可能还停留在“怎么又出事了”的埋怨上。很少有人知道，电梯一年会出几次故障？每年杭州的电梯困住多少人？哪些小区、哪些场所的电梯更容易发生事故？

　　杭州市质监局特种设备应急处置中心近日公布了一份简报：今年1月至12月(截至22日)，96333共接到救助电话56752个，电梯应急处置5737起，其中困人3040起，故障2697起，解救被困人员6655人——也就是说，杭州平均每天要发生15.7起电梯故障，相关部门平均每天要从电梯里解救18人。

　　近六成电梯故障

　　发生在小区

　　“救援人员到达现场平均用时14.80分钟，现场实施救援平均用时3.99分钟。”杭州市质监局相关负责人介绍，这样的处置以及施救时间在更广大程度上保证了被困人员的安全。

　　另一个情况也值得关注：以电梯使用单位统计，住宅、小区依然是电梯发生故障的“大头”——去年各小区应急处置共3267件，占比56.95%，较少发生在学校和商场市场，各占1.27%和1.90%。

　　看一看

　　你的小区是否“榜上有名”

　　和上面这些数据相比，可能老百姓更加关心下面的这个统计——电梯故障发生率较高的30个小区，最让人不放心的电梯在和谐嘉园，一年内共有85次向96333求助；排名最后的新江花园也求助了8次。

　　电梯发生的故障类型很多，比如关门不灵、平层(电梯和楼面间距离)误差太大、部分按件失灵等。所以，并不是每一次故障都会导致电梯困人。如果用另一个项目——“困人次数”来列名单，排名前五的分别是和谐嘉园(42起)、世纪新城(31起)、保利东湾(22起)、望江新园(13起)、西溪花园(11起)。

　　这样一排，细心的人一定发现了一个变化：曾让业主和监管部门特别头疼的蓝桥名苑似乎发生了很大的改变，它的排名明显靠后了——2012年该小区电梯全年共发生电梯故障或困人147次，高居当年黑榜榜首。

　　电梯事故

　　多由使用、维保不当引起

　　为什么小区住宅楼的求助最多？和谐嘉园又到底怎么了？

　　杭州市特种设备应急处置中心主任李忠解释说，电梯的第一个“保姆”是各个业主，不当使用往往会导致问题发生。特别是很多新交付的楼盘，电梯部分还处于调试期，性能不稳定，业主们的集中装修也使得电梯受到较多考验。

　　“统计显示，住宅小区电梯问题中，门系统故障共发生2386起，占比41.59%，而门系统故障大部分都和业主的使用不当有关。”

　　钱江晚报也针对和谐嘉园问题向李主任咨询，他说虽然没有一个准确结论来形容，但可以肯定一定在使用、维保、频率、电梯质量等方面均存在问题。他说，蓝桥名苑的“退步”让执法部门高兴，从2012年的147次减少为40次故障是一个可喜的现象。“在整改要求下，他们逐渐更换了维保单位、更换了配件，这使得该小区电梯问题得到很大改善，这也正是我们公布诸多统计数据的初衷。”李忠主任说。