昨天，笔者从12345政府服务热线办公室了解到，临近年底，拖欠工资的纠纷多了起来。从之前12345的投诉情况来看，拖欠工资的理由各种各样，但有一点非常重要，就是签订劳动合同或是保存相关证据，这都有利于劳动保障监察机构迅速解决纠纷、讨回工资。
毛先生之前在衢州一家公司工作，去年5月28日入职，今年7月5日辞职。公司一直没有和他签劳务合同，但是给他交了社保，有记录可查。公司拖欠了毛先生6月份及7月初的工资。
童先生于今年10月10日到衢州一家企业上班，当天就签订了劳动合同，但是合同一直未给他，还让他签订了一份试用期内如果个人原因辞职要扣25%的工资的协议。10月24日，公司要辞退童先生，说他不胜任这份工作，让他直接去办离职手续，还让他签订一份协议，协议内容表示是童先生个人原因辞职，跟公司无关。
两人都致电12345政府服务热线咨询相关政策，并希望能够讨回被拖欠的工资。市热线办迅速交办给市人力社保局，劳动保障监察支队立即对此事进行了调查。经过协调，两家企业分别于11月初和12月初将拖欠的工资全部付给来电人。市劳动保障监察支队工作人员提醒，入职时最好签订劳动合同，或是保存和工资相关的证据，这都有利于劳动保障监察机构迅速解决纠纷、讨回工资。
12345政府服务热线自今年7月1日开通试运行至今，已接到多起有关劳资纠纷的投诉，仅交办到人力社保部门的就多达96件，主要反映单位拖欠工资、未签订劳动合同等问题，均得到了合理有效解决。
据了解，12345政府服务热线是政府联系市民的“绿色”通道，主要负责受理和处置涉及行政管理和公共服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项，以“事事有回音，件件有答复”为服务宗旨，实行全天候24小时接听，市民只要拨打“12345”，便能得到全方位、全时段、高效率、高质量的服务。
