东方网12月9日报道：今年30岁的王小姐是一名公司职员，在向上海卫生热线12320求助前，她平均每天吸10支烟，一般起床后30分钟后就抽第一支烟。

　　王小姐在20多岁的时候因为和抽烟的朋友在一起而学会了抽烟，之后慢慢就有了成瘾性。因为想要生育一个健康的宝宝，她决心戒烟。但在过去的1年里，各种尝试都没有成功。

　　根据王小姐表述的情况，上海12320工作人员认为王小姐虽然对烟草有一定的依赖，但对吸烟有害健康也有一定的认知程度，而且戒烟的决心和信心都相对较高。根据她想生育一个健康宝宝的愿望，工作人员不断鼓励她，加强她的信心和动力，并且逐渐完善戒烟策略。最终，在双方的共同努力下，王小姐成功“脱烟”。

　　通过热线电话来帮助市民戒烟，这个方法可行吗？12320的回答是：可行！

　　作为第一批控烟热线试点和第二批扩大试点的城市热线，上海12320在全国12320管理中心和上海市卫生计生委的指导下，开展热线戒烟服务。在热线戒烟服务中，12320更多的是按照科学的戒烟劝阻流程，掌握志愿者的戒烟史，提高志愿者对烟草危害的认识，定制志愿者个性化服务方案，帮助志愿者树立戒烟决心和增加毅力，描绘今后无烟健康生活，最终帮助志愿者实现成功戒烟的梦想。

　　至今，12320经过4次以上的戒烟干预电话指导，第一批56位干预对象中，干预成功50人，失败6人。12320的秘诀是：重视对志愿者戒烟信念的建立，重点做好注意力转移的方法指导。

　　今天是上海市12320卫生热线的8岁“生日”。今年1月至11月25日，上海市12320共受理271824次服务，人工服务176918，收到12345派发的工单14259件次，通过短信向市民发送1389698条，回复市民咨询短信286条；发布微信1352条，粉丝数27000左右，发布微博1850条，合计粉丝121147人。

　　今年，在“先行试点、逐步完善”的做法基础上，上海市12320将家庭医生制社区服务平台建设继续推进：家庭医生制服务信息不断被充实进12320数据库；将家庭医生服务宣传内容纳入本市向居民统一发放健康宣传资料；编印家庭医生制度内部培训材料；面向话务员和社区卫生服务中心人员培训等。在基层卫生工作会议上，12320卫生热线作为主要的家庭医生服务支持平台，参与到了家庭医生培训工作中。

　　为推进家庭医生服务板块试点工作，今年8月，上海市卫生计生热线对全市236家社区卫生服务中心的家庭医生开展家庭医生制度培训。此次培训达500人次，内容不仅包括家庭医生及家庭医生制度的国际经验概述、上海开展家庭医生制度的实践进展、2014年家庭医生制度建设的重点任务，还增加了控烟以及急救培训，进一步拓展培训内容，取得一定的成效。