“只写了一次信，只花了一个月，问题就解决啦！”今年8月初，有村民来信向龙游县纪委反映该村村级财务管理不规范问题，经县纪委监察局调查核实，乡党委政府、纪委对该村支部书记、主任予以立案调查，给予党纪处分，对涉事村两委干部进行通报批评，并责令村支书牵头负责退出上交违纪钱款。

　　今年，龙游县大力开展“初信初访办理质量年”活动，提升信访事项办理质量，及时就地解决群众诉求，做到老百姓第一次来信、第一次来访，事事有回音，件件有着落，全县初信初访按期办结率达100%，无差错率达99%。

　　家住模环乡刘家村的毛樟宜夫妇，与女儿毛菲菲失联两年多。3月20日，两老抱着一丝希望，走进县公安局信访室求助。毛樟宜告诉工作人员，菲菲有个叫萨米的土耳其男朋友，找到他或许就能找到女儿。考虑到这是一起涉外求助，县公安立即与信访、民政、县政府外事办等部门取得联系，在各部门共同努力下，事情很快有了结果。原来，2011年夏天，菲菲瞒着家人与萨米在市民政局登记结婚，并在第二年去了土耳其，没有再回来。4月21日，两位老人终于和女儿通上了电话。

　　注重在源头上化解矛盾纠纷，龙游的做法是，全县各级信访部门牢牢秉持“统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管，统筹兼顾、标本兼治”的工作机制，守土负责，守土尽责，初信初访交必办、办必果、果必报，群众信访初访“第一站”变成了矛盾纠纷“终点站”。

　　抓早控小，管的既有老百姓家的小事，还有“五水共治”的大事。前几月雨水丰沛，塔石镇罗山村“宏发”生猪养殖场沼气池沼液溢出，两次流入村民童土奶承包的鱼塘，双方因赔偿问题产生纠纷。塔石镇司法所夏阿明接访后，请来县环保局、水利局渔政大队现场勘查定损，确定赔偿事宜，双方握手言和。

　　“根子问题不解决，污染势必反复，小洞不补大洞吃苦。”夏阿明劝导养殖户：猪要养，钱要赚，整治工作也要跟上，既可避免纠纷减少损失，又能保护环境赢得口碑。养殖户纷纷点头赞同。11月12日，夏阿明来到养殖场回访，看到养殖场外100多亩消纳地里正在开挖三口大水塘。养殖场负责人陈和祥说，往后沼液入塘，不会再造成污染，还可以免费提供村民灌溉施肥。

　　为确保质量年活动成果，县信访局还建立起有效初信初访办理质量监督机制，定期考核各级机关办理工作并每月通报督查结果，奖优罚劣，效果显著。今年，与去年同期相比，信访工作群众满意率、一次性化解率分别提升2.1%和3%，信访总量下降35.1%，其中重信重访率下降11.8%。

　　短评

　　：“第一站”变成“终点站”

　　信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是法治中国建设的重要内容。近年来，随着市场经济的不断深入发展，社会利益格局的逐步调整，一些新情况、新问题和新矛盾不断呈现，信访工作形势严峻。

　　龙游县进一步创新工作、改进机制、提高效率、化解矛盾、改善民生，依法、及时、就地解决问题，切实发挥好初信初访“稳压器”和“解压阀”作用，让老百姓真切感受到下情上达的渠道是畅通的，自身利益是有保障的。如此才能有效防止小事情拖成大事情，简单问题转化为复杂问题，小矛盾上升到大矛盾。