浙江在线衢州频道9月26日讯(通讯员 叶吴生 汪琦)今年以来，开化县村头派出所以全县公安机关正在开展的“打开你的窗口——服务提升”专项行动为推动，开展“三亮”、“四评”、“五化”、“六比”活动，其户籍服务窗口共办理服务事项3700余件，预约办证226人次，上门办理二代证1452人次，通过民意回访搜集群众意见、建议39条，实现民意回访“零差错”、“零投诉”。

　　村头派出所坚持以“群众办证需要什么，窗口硬件设施就补什么”为指引，全面强化窗口硬件设施建设。在接待大厅设置群众休息处，提供饮水机、笔纸、胶水等，并配备老花镜、雨伞、医药箱等便民物品，以备群众不时之需，给群众留下一个良好的印象。在完善窗口服务公开制度的同时，完善群众评议窗口制度，接受群众对窗口民警和工作人员在遵纪守规、办事效率、服务态度、廉洁自律等方面的评议，实现窗口服务反馈和意见收集及时化。派出所还完善定期服务回访制度，通过随机抽取办证群众进行电话回访，聆听群众意见，征求相关工作意见。

　　针对交通不便的群众、孤寡老人、残疾人等困难群众，派出所开展上门拍照、送证上门服务；针对高考学生、外地务工人员等急需用证群众，开展预约式服务、延长工作时间服务、邮寄证件等便民式服务，保证即来即可办理，避免群众来回奔波之苦；针对非工作时间或临时离岗情况下，畅通信息渠道，接受来自QQ及微信等网络平台有关户籍问题的咨询。

　　村头派出所在自我学习方面，积极结合党的群众路线教育实践活动，利用周一学习会深入开展集中学习教育，进一步强化窗口工作人员的奉献意识、争优意识、服务意识和形象意识，并定期组织开展业务培训，不定期进行业务技能抽查，并纳入绩效考评，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识和技能，力求在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。