日前，义乌市市场监督管理局江东工商所接到消费者方女士的投诉称，她到美容院做面膜，结果脸部变黑，而商家却不肯承担赔偿责任。

　　方女士介绍，8月5日，她在义乌江东街道一家美容店花354元钱做面膜，刚做完时感觉还不错。第二天早上起床，她竟发现整张脸都黑的，于是赶紧向商家反映自己的脸部症状。“这是正常现象，可能是你的肤质不适应这款面膜。”商家称，只要再做几次面部护理就可以恢复正常肤色。

　　时间一晃过去了1个多月，方女士的脸部肤色依旧是黑的，有人甚至讥笑她是“包公”。方女士多次找美容院交涉，均无结果。无奈之下，她拨打了12315消费投诉热线。

　　接到投诉后，江东工商所工作人员第一时间组织双方调解。由于方女士怀疑该面膜的质量存在问题，执法人员还对这家美容店使用的面膜进行了检查，不过该面膜产品证件齐全，未发现有质量问题。在工作人员的联系协调下，面膜厂家相关负责人也从江西赶到义乌。

　　在调解过程中，方女士索赔1万元精神损失费，并要求美容院免费为其做2个月的脸部修复。对于这一要求，美容院无法接受，表示最多只能赔偿5000元钱。经过工作人员耐心解释，最后美容院同意赔偿方女士6000元钱，另外面膜生产厂家再赔偿1880元。对此，方女士表示满意。

　　义乌市市场监管局提醒广大消费者，购买美容服务前需做好美容“攻略”，不同的美容产品适应不同的消费人群，切勿因盲目消费导致“美容不成变毁容”。此外，消费者如果在美容过程中身体出现异样情况，应第一时间前往医院就诊，避免因错过最佳治疗时间而造成更大的伤害。