看病难是许多人的感叹，除了号子难挂，很多人觉得，在医院的整个医疗过程的不便利，也是感觉看病难的原因之一。

　　昨天，第四届海峡两岸医院院长论坛在杭州举行，今年的主题就是“缔造更优医疗体验”，通过来自海峡两岸医院院长的交流讨论，希望找到一些改善患者体验的方式。

　　作为主办单位的浙医二院，院长王建安教授在论坛上表示，医院已经在积极筹备，将于近期推出全方位智慧医疗模式，改善来浙医二院就诊患者的体验。

　　手机可享医院科室导航服务

　　在昨天上午的院长论坛上，王建安作了一个题为：“改变—缔造最优质医疗体验”的主题报告，能够容纳千人的报告厅，一直把座位加到靠近墙壁，还是有许多人站着在听。

　　整个报告过程中，大会现场频频有人站起来用手机拍下主席台上投影仪投射出的内容。为什么这个内容这么受欢迎？原来，王院长给海峡两岸的同行带来了一个理念：全方位改善患者体验。

　　“是不是把病看好了，工作就完成了？这样的理念是完全错的。有的病大医院能看好，小医院也能看好，但是看病的体验，不是每个医院都能一样。”王院长说，整个看病过程中的体验如何，是不少患者选择医院的主要因素。

　　“2013年我们医院的门诊量达到350万，手术量达到10万，平均住院日今年预计将下降到7.8天左右，在给更多患者提供服务的同时，我们也希望每一个来看病的患者能够感觉过程是舒适的。”王院长表示，根据前期的调查，医院将推出全方位智慧医疗。

　　什么是全方位智慧医疗？王院长说，以后即凡是到浙医二院看病的患者，只要凭一张就诊卡，就能完成预约挂号、收费、付款、预约检查、化验单和检查报告单结果查询等所有医疗行为，这些医疗行为全部可以通过就诊卡在相关的机器上完成，将大大减少反复排队的时间。

　　据悉，浙医二院已经购置了400多台自助式服务机，将于近期投入使用。

　　同时，浙医二院也和支付宝达成合作，患者的手机只要能上网，就可以享受手机导航服务。即当医生开出检查报告单后，患者只需要在手机上输入相关信息，就可以进入地图导航，在手机的导引下，快速找到医院相关检查科室所在的位置。

　　每个手术医生都有“阳光资质”

　　王院长在和别的医院进行交流的时候，听说了这样一件事情：一名患者指定当地某医院一名知名外科教授做甲状腺手术，而且托了各种关系，非要这名教授做。最终这名教授做了，但手术并没有成功。事后，患者家属才知道该教授已经有15年没有做甲状腺手术了。

　　“这样的误区并不少见，许多患者在找主刀医生的时候，存在盲听盲从情况。目前国内对医生手术资质的评价体系也有一定缺陷，提高患者最优化医疗体验的一个核心内容，就是提供安全有效的医疗服务。所以我们医院推出了手术医生的阳光资质，让全院的人来监督一个医生能做哪些手术，不能做哪些手术。”王院长说。

　　这是一个什么理念？王院长以前面提到的老教授做甲状腺手术为例，老教授虽然在另外的疑难手术方面非常成功，但他多年未动甲状腺手术，就没有相关的资质。今后，浙医二院会将全院所有外科医生的手术资质公布在医院网站上，注明某医生能够从事哪些手术，不能从事哪些手术。全院所有员工都能看到，一场手术除了主刀医生，还需要麻醉、护士等多名医护人员配合，如果某个医生想动不在自己范围内的手术，相关人员可以第一时间向院方无责呈报，保证患者的医疗安全。

　　“提高患者体验，是真正以患者为中心，我们医院出台了许多措施，总结起来，就是一句话：精湛演绎技术，关爱体现服务。”王院长说。