马静正在为群众办事网友connie8282摄

　　“向交警姐姐say sorry！到江汉大队处理电子眼，说我的驾照只有九分，当时就冲她发飙了，结果是去年还有笔罚款没交钱，分扣到今年了。”昨日，网友“connie8282”刘小姐发微博向019014微笑女警道歉。

　　记者核实，019014是江汉交通大队违法处理窗口的民警马静。

　　刘小姐昨日一大早到江汉大队违法处理窗口处理电子眼，哪知一查，自己刚年检的驾照被扣了3分。“年检后从没办过违章，也没有把驾照借给别人。”她气不打一处来，质疑是不是分被操作失误扣了，或是被黑了，对着接待她的民警马静吼了起来。

　　马静没争辩，耐心听她抱怨完，继续查询。发现刘小姐去年在窗口打印了一张扣200元、3分的违章处理单，但一直没交钱。“这就不算是处理了。年审后，去年12分清零，未处理的3分累积到新一年的记分周期，因此被扣去3分。”马静调出了扣分明细，刘小姐一看消了气，连忙致歉，“她一直微笑着，说普通话，让我觉得自己很没素质。”

　　39岁的马静2006年从部队转业后参警，去年3月调到窗口。每天近7小时，要为200多位市民办业务，一天下来口干舌燥。“来这大多是被罚款扣分的，心情肯定不太好。”马静说，才上岗时面对责骂很伤心，“后来就用‘换位思考’安慰自己。”

　　办事大厅留言簿里一百多条群众意见，有20多条是点名表扬警号019014，甚至有群众写道：“如果每个办事交警态度都这么好，交罚款也愿意。”