近日，家住市区美俗坊的黎女士打进96811热线投诉，她说今年5月份到96811预约维修过电脑，然后前几天电脑又出现其他问题，她就直接打电话给师傅，结果师傅把电脑带回去修了好几天都没修好，也没有音讯。

　　和黎女士有类似遭遇的还有市区的栾先生，年初时他到96811预约清洗了油烟机，感觉服务不错，上周就自己打电话给那个清洗师傅，结果服务质量好坏不说，售后收据也没有。

　　对此，96811提醒市民，没有通过拨打96811热线预约服务，而是直接打电话给师傅预约造成的服务质量投诉、价格投诉等问题，这就属于师傅的个人行为，96811平台将不予受理。

　　96811公众服务中心市场部经理江迪表示，市民若自己和师傅预约联系，96811平台就没有订单记录，对师傅的上门速度快慢、服务质量好坏，以及服务流程是否规范、服务价格是否按照平台标准，我们都无法监督到。另外，若师傅自行上门，服务完成后96811不能保证其售后保障，也无法通过回访了解到您对服务的满意度以及意见建议，这不管是对96811服务平台的进一步发展，还是96811一直以来对市民的服务承诺，都起到了消极影响。

　　当然，我们也清醒地认识到，衢州的家政服务整体水平还不高、家政服务的服务标准还不健全、收费价格还不透明等，而这些问题都直接影响到衢州的家政服务业上水平、上档次，也关系到衢州老百姓幸福指数的提升。

　　为打造出一个全方位的民生服务平台，96811坚持对家政便民服务人员统一服装、证件、票据等，同时，我们也提醒市民在选择服务时要关注以下“三个注意”：

　　一是要注意通过96811热线预约服务。现在市面上随处可见一些“游击队”，大多没有正规工商执照，存在价格不透明、乱收费、无售后保障等问题。市民预约96811服务，一定要通过拨打96811热线联系，按照规定的服务流程，才能享受到规范、专业的优质服务。

　　二是注意核对上门人员身份。有的“游击队”大多无固定住所，非常住人口，存在流动性大、服务不专业、服务意识不强、技能不精等问题。96811提醒市民，体验96811服务时，对上门人员一定要核对身份，如是否统一穿有96811字样的工作服，佩戴96811工作牌等。

　　三是注意索要服务收据。服务完成后，请务必索要96811统一开具的服务收据。

　　如果您在预约96811服务的过程中，发现上门师傅没有开具“便民卡”，或者私自留下自己的联系方式，都可拨打96811进行投诉。我们的工作人员将立即核查、反馈，一旦查实，违规商家将被记入档案，情节严重的将与其终止合作关系，取消其加盟资格。

　　建设智慧城市、提升百姓幸福感，是我们的共同目标和心愿。96811真诚希望广大市民从服务质量、价格、技术等多方面对我们提出宝贵建议和意见，以此来共同推动衢州家政服务业迈上新台阶。