从业者多为退休中老年人
陈姐就是推销墓地的,虽然最多时一个月工资有四五千块,但亲朋好友总会低低地问一句:哎,干点什么不好,怎么干了这个?
“听着就像我干的是见不得人的事一样。”刚入行那阵,陈姐心里还会为此暗暗生气。没想到,11年后,她仍在推销墓地,还当了中层干部,“这是个值得自豪的工作,我热爱它。”如今陈姐这么说。
关于陈姐,她的同事小施提到一个印象深刻的画面:有次他们去K歌,点了劲歌,大家都站起来又蹦又跳,陈姐玩得最嗨,“后来干脆站到了茶几上,扭来扭去,一点不像62岁的人。”
陈姐内退前在企业干管理工作,同事里,曹经理当年从一家饭店下岗后,算是再就业;老赵退休前是一家行业协会的副秘书长;年纪最轻的小施退休前是公务员,去年才入行,可也有五十多岁了。由于客户多为老年人,所以从业者年龄越老越给人信任感。前几年,陵园也招过几批大学生,可是受不了工作压力和职业偏见,没人留下来。
技巧
卖墓地如同卖房子
推销墓地,80%的客户是儿女带着老人亲自去墓地看,一位客户从开始接触到最后敲定购买,推销员要带他们到陵园少则两趟,多则五六趟,期间还有数次关于讨论墓型、价格等问题的电话沟通。
这天早晨,和司机一起到观湖壹号把高大爷一家接上之后,一路上,陈姐的手机响起数次,其余时间,高大爷家人在车上随意地聊着天,陈姐不热络也不参与。“我们这行不能到街上大肆叫卖,也不能拉着客户说得天花乱坠,他问,你就好好回答,他不问,不要主动多说。”
等到了陵园,大家坐上电瓶车后,陈姐这才打开话匣子,开始给高大爷一家讲解陵园内各景观设置的涵义,“高师傅,您看,这有个湖,那边是草地,风景多好……”,那场景就像在卖房子,不同的是,买房选择标准是住着舒服,而卖墓地,陈姐被问及最多的问题是“这个位置,以后(孩子们)来看我时方不方便啊?”
感受
不觉得这工作难以启齿
最后,高大爷选定了一款15900元的墓地,位置合适,先挑墓型,再选排号。“高师傅你看,这台阶意思是步步高升,扶手是儿女依靠着你,139号,好!三六九,往上走。”高大爷原本中意的138号被预订了,陈姐赶忙翻开册子,又找了个相邻的,听了陈姐的一番话,高大爷才满意了:“能行,能行。”
除了老人,陈姐另外20%的客户是那些突发意外的人。她的一位老同学刚买了个大房子住上不久,下雪天擦玻璃,从窗户上掉下来,其妻子给她打来电话买墓地。在其他老同学眼里,陈姐外向健谈,但在饭局上,提到自己的工作,没等她开口,话题总会被其他人引开。
这尴尬,陈姐用故事来化解。她给朋友们讲了自己的第一个客户,老人叫着儿女给自己去挑墓地,当时她还在犹豫到底要不要继续干下去,顺口说了老人一句:“你心真宽,来给自己挑墓地,不害怕么?”老人笑了:“怕什么?这人死了,就像是要出一趟远门。你这个工作,就是给我们准备鞋子的人。”
陈姐说,她从此再也不觉得她的工作难以启齿了。