冒充中国邮政“11185”客服号码自动语音来电，智能手机也识别其为“中国邮政”，谎称有邮件未领取，引诱用户按键进行人工对话骗取个人信息。中国邮政客服回应，这是典型的诈骗电话。

　　5日，北京的陈先生讲述了自己的遭遇。

　　“我用的是智能手机，根据来电号码识别显示为‘中国邮政’，我就接了。平时工作上邮件比较多，就没有怀疑，按对方的要求按了‘1’。”陈先生说。

　　电话随后转为人工接听，对方自称是客服，向自己询问详细的个人信息。而且，对方自称客服，但普通话并不标准，这让陈先生起了疑心，便拒绝提供个人信息，并质疑客服人员身份。“你们是什么人？竟然敢冒充中国邮政的工作人员？”听到质疑，对方竟破口大骂，言辞恶劣，不堪入耳，随后挂断了电话。

　　中国邮政的官方网站上显示，“11185”的确为客服电话。记者拨通该号码，向客服人员反映上述遭遇后，邮政客服人员表示，中国邮政目前没有向用户主动拨打的自动语音电话业务，如果用户接到的是非人工的中国邮政语音电话，则肯定是诈骗电话。

　　在网上，有很多用户反映自己曾接到过冒充“11185”诈骗电话。其中有人成功识破，避免了上当受骗，但也有人“中招”。有报道称，有的用户被诱骗上当后，甚至遭遇入室抢劫。

　　陈先生说，包括冒充“11185”在内，许多“伪官方”诈骗电话已经存在了很多年，但依旧令人防不胜防，没想到现在连智能手机安装的来电软件也无法进行识别。相关专家表示，有关部门应该对这种违法行为依法予以严打，同时进一步加大宣传警示力度。专家建议相关智能手机的来电软件要加强虚假电话的识别能力，避免给用户造成误导。