朱女士在义乌做生意，上周五晚上6点左右，结完账就到公司附近的义乌农商银行，打算把一笔现金打到一个银行账户上。

　　她把104张百元大钞，一共10400元钱放进ATM存取款机。

　　“钞票在机器里哗啦啦响了很久，点钞至少进行了有2～3分钟。屏幕一直显示等待中，然后突然就吐出了一张纸条。”朱女士给记者看那张条子，上面写着“待查”两个字，却没有显示具体的存款数额。

　　发生故障后，朱女士赶紧给银行户主打电话，确认没收到钱，连忙按了ATM机旁边的紧急呼叫按钮，又给银行客服人员打电话求救。

　　“当时银行大厅已经下班了，客服说接下去是周末，只好等到工作日再帮我查。”

　　昨天，好不容易等到银行上班，朱女士跑去银行，工作人员却说还要查监控视频，要清点账目，领导签字等，让她再等等。

　　“都拖到第四天了，我实在等不及了。换成银行多吐钱出来，他们老早就处理好了吧。”朱女士既焦急又气愤。

　　记者随后联系该银行一位朱姓负责人，对方表示朱女士的事情确实发生在他们银行。

　　昨天上午他们已经查了当天监控视频，下午正在清理对账核准，查清楚就可以把钱还给朱女士。

　　为什么到第四天才处理？该负责人表示，那是因为遇到双休日，要等到工作日调看监控、清点对账后，才可以还给客户，“钱在银行不会影响现金安全。一般来说，我们一周也就清点两次钱款，这次也是为朱女士开通绿色通道了。”

　　至于什么原因导致钱被吞？该负责人表示，这里的ATM机是新启动的，一次最多可存2万元，其他用户也没出现过这种情况，不太可能是机器故障，也可能是用户操作不当引起，具体原因还在调查。

　　到昨天下午5点半，记者接到朱女士电话，银行已经把10400元钱退还给她。