预付款消费花样繁多

　　最近，平泉县的张女士有点糟心。早前周末逛街的时候，碰到了某美容院正在做广告宣传，宣传中堆砌了一大堆会员的优惠条件。张女士当即动心，掏4000元办了一张美容院的会员卡。可美容没做几次，美容院就停业了，手中的美容卡也跟着成了废卡。在之后的两个多月里，张女士多次与美容院联系要求退钱，却都被美容院以各种理由搪塞推掉。

　　在我市，碰到这种糟心事的不仅仅张女士这一个。据了解，为了吸引顾客，一些商场、美容院、健身房、洗车、装修、家政服务等行业纷纷推出优惠条件不一的会员卡、打折卡等消费卡。这使个别不法经营者在这方面找到了发财“商机”，收了费就“开溜”。

　　记者从市工商部门获悉，近期受理的消费者投诉案例中，预付款消费引起的消费纠纷和争议主要表现在美容、美发、保健等方面，预付款的金额小则几百元，大至上万元。

　　预付款消费存在风险

　　由于消费延续周期长，消费受限条件多，商家信誉难以保障等因素，预付款消费存在种种风险。

　　首先，服务质量保障存在困难。消费者往往是受商家的高额折扣优惠、免费体验、周到服务等吸引办理消费卡。可当消费者持卡要求商家提供承诺的服务时，却经常遇到服务人员不按约定时间到位，服务质量不尽如人意的现象发生。当初的种种打动人心的商家承诺全部成了“空头支票”。

　　其次，存在终止消费退卡难。消费者一旦办卡充值，就无法轻易退卡终止消费，如果不能在有效期内消费完卡内金额，也很难办理退款。而且多数预付款消费未签订合同，双方的权利、义务、服务内容、服务时间仅做口头约定。一旦发生消费纠纷，由于没有详细明确的约定，消费者就会处于“空口无凭”的尴尬地位。

　　此外，消费者还会遭遇经营主体随意变更的情况，经营者、商家几经易主或关门倒闭，甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃，等消费者发现时，早已经“人去楼空”。

　　消费者办卡需谨慎

　　预付款消费是先付款再消费，由于对提供预付款服务的经营者的财力和经营状况缺乏了解，消费者的利益处于不确定状态，而且消费者手中的凭证常常只有一张简单的卡或者收据，缺乏有力的证据，一旦遇到商家欺诈行为发生，不能及时挽回损失，消费者大多只能吃哑巴亏。

　　为此，市工商部门提醒广大消费者，进行预付款消费要选择高品质的经营者，从知名度、信誉度、管理状况上看经营者的实力和经营规模，以便安全消费。

　　同时，不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目，不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。

　　此外，在办理各种预付款消费卡时，一定要注意保持理智，认真阅读与商家订立的约定规则、义务，对口头承诺一定不要轻信，对于书面的协议或者合同要注意保存，一旦出现侵权行为后，要及时向有关部门申诉、投诉、举报，以便维护自己的合法权益不受损害。