消费者要求全额退款遭拒商家称逾期原因另有内情

　　结婚，是人这一辈子中最重要的决定，也是最值得开心的事情，但也有人因为没穿上“私人定制”的婚纱，心里感觉很不舒坦。就在前几天，消费者宋小姐向商报记者反映，说是自己曾在一家婚纱店定制了一件婚纱，由于尺寸偏差要寄回厂家做修改，后来未及时送到，导致错过了婚礼。宋小姐说，“逾期的婚纱，对我来说没有任何价值，我要求商家退款，可对方并不同意。”

　　“私人定制”的婚纱没赶上婚礼

　　3月23日，宋小姐在澳利莎婚纱店(位于下城区凤起路上)订做了一件婚纱，一共花了7980元。

　　“大概是4月22日，我去店里拿婚纱，当时试了以后，发现尺寸不合适，腰围过小，胸围过大，就要求他们修改。”宋小姐说，“他们也答应把婚纱寄到广东佛山的厂家那里裁改，但是不能保证什么时候能拿回来。”

　　到了4月27日，该婚纱店工作人员打电话给宋小姐，通知其前往店里取婚纱。“我当时已经去金华准备婚礼了，所以不想从外地赶过来取，就要求他们给我送过来，但他们说不行，要么快递给我。”

　　“这样我是不放心的，万一快递丢了怎么办？”宋小姐说，她的婚礼在4月30日举办，后来因为双方没协调好，就逾期了，现在整件婚纱对其来说，失去了价值。“我后来只能租了一套婚纱，花了1800元，这些对我来说都是损失，所以我要求全额退款。”

　　商家称逾期原因另有内情

　　定制的婚纱没赶上婚礼，到底责任在谁，消费者是否能得到赔偿？对此，记者联系了澳利莎婚纱店的工作人员王小姐。王小姐称该事件的原委并非如消费者所述。

　　“她在23日的时候就打电话过来，说婚纱不要了，那时候找的理由是颜色、款式、面料都有问题，和样衣不符，并且尺寸也不对。”王小姐说，“我们也觉得不可思议，尺寸其实就差了一厘米左右，也不是不能穿，但当时我们还是答应她的要求，去厂家鉴定质量、修改尺寸。”

　　“27日那天，我们改好后通知她过来取，她不愿意，还说让我们带着裁缝、设备，连同婚纱一起送到金华，我们觉得要求不合理，就提议快递给她，但她还是不接受，后来我们打电话给她，她索性就不接了。”

　　由此，王小姐认为，定制的婚纱未能赶上婚礼，消费者也需承担很大一部分责任。同时，因为每个人的尺寸不同，该婚纱已经不能进行二次销售，所以该店拒绝退款。

　　消费提醒：购买定制商品时要预留足够时间

　　日前，下城区工商分局已经介入、协调此次纠纷。该工商分局12315申诉中心的相关负责人表示，“没有事先书面约定(领取婚纱时间、逾期赔偿等条款)，双方各执一词，消费者将很难维权。通过现场查看，也并没有发现该婚纱与样衣存在较大差别(不存在质量问题)。对于婚纱逾期造成的损失，我们建议双方协调，各承担一部分费用。”

　　此外，该负责人还提醒其他消费者，购买量身定制的商品时，一定要预留足够时间(婚纱类一般提前半年定制)，对于商品的颜色、款式、面料，以及送货时间等都需要事先鉴定书面协议，以免造成消费纠纷。