长沙大河西近年来新建了许多住宅小区，梅溪湖片区已是高楼林立。5月4日起，市住建委在河西办证点增设窗口，群众办理房屋产权证不再需要过江。李锋摄

　　市卫生局

　　老人和残疾人实行无障碍就诊

　　一、推进市直各医院间检查、检验结果互认。市直各医院间对大型设备检查、检验结果实行互认，同时认可省部级医院的相关检查及检验结果。其中，大型设备检查包括X片、CT、MRI、彩色超声等；检验项目包括生化、免疫、微生物、血液、体液等临床检验结果相对稳定、费用较高的项目。检查、检验结果互认的使用范围：1.同一目的的检查；2.一般为病情相对稳定的就诊病人；3.原检验、检查结果可满足疾病诊疗的需要。如确需重新检查，需向患者详细说明。

　　二、为老人和残疾人看病就医开辟绿色通道。市直各医院开辟65岁以上老人及残疾人门诊的绿色通道，实行无障碍就诊。各医院设立65岁以上老人及残疾人挂号、交费、取药窗口；安排专职导诊人员对65岁以上老人及残疾人挂号、就诊、检查、取药进行引导；设置“65岁以上老人及残疾人就诊绿色通道”醒目标志标识。

　　三、建立医疗费用自助查询系统。市直各医院在门诊大厅、入出院结算处设置“医药收费电子触摸屏自助查询系统”，并安排专职引导员，指导就诊患者查询有关医药收费、明码标价以及住院费用清单等事项。具体查询内容包括：湖南省医疗服务价格项目(本院开展的医疗服务项目)；本院临床使用的药品实时销售价格、高质医用耗材销售价格、收费医用耗材销售价格；医院基本情况、特殊专科、重点专科、特色诊疗项目及专家信息、门诊时间等介绍；出院病人费用清单查询。

　　市住建委

　　二手房交易推行“一窗式联合办公”

　　一、实行房屋产权证办证“一个地点办结”和“一个窗口办结”。一是在河西办证点增设窗口，让群众“办证不过江”。5月4日起，长沙市房屋产权监理处窗口服务网点——河西政务中心增设窗口，将原来的36项登记办证业务增加到53项，所有的河西房屋产权登记办证都可以在河西政务中心产权处任何一个窗口办理。二是在二手房交易中心办证推行“一窗式联合办公”。5月中旬起，长沙市房屋产权监理处窗口服务网点——蔡锷路二手房交易中心推行“一窗式联合办公”窗口服务。将原来相隔甚远的产权登记、税务窗口重新调整窗口功能布局，实行产权办证、税费缴纳一窗式办结联动办公，群众只需在一个窗口就能办结产权办证、税费缴纳业务。三是在德政园政务大厅任一窗口都可以办证。6月初起，长沙市房屋产权监理处窗口服务网点——德政园长沙房产交易大楼三楼政务大厅在产权处任一窗口都可以受理6大类53项房屋登记业务，彻底改变过去群众办产权证“来回跑”、“人扎堆”的状况。

　　二、推出房屋产权上门办证服务。6月下旬起，长沙市房屋产权监理处将推行送证上门服务。对老、弱、病、残、孕及港、澳、台、外地工作等特殊情况申请产权登记的群众提供上门验证、送证上门服务。对小区的大宗送证或社区提出大批量申请的提供送证上门服务，把服务送到群众手中。

　　三、开通物业维修基金使用网络和手机表决系统。根据《物业管理条例》规定，物业专项维修资金使用应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二(以下简称“双三分之二”)以上的业主表决同意。目前，要达到“双三分之二”以上业主签名非常困难，不便于及时使用物业专项维修资金。为了缓解“双三分之二”以上签名难的问题，拓宽表决渠道，长沙市物业维修资金管理中心开发电子表决投票系统，使业主可运用网络投票方式进行投票，并借助移动电话普及的优势，在网络表决投票的基础上，开发物业专项维修资金业主手机短信投票表决系统，为业主提供多渠道的表决方式，解决使用表决难的问题。

　　市人社局

　　失业人员可实行网络自助签到

　　一、开通社会保险缴费基数网上申报渠道。用人单位登录长沙市12333公共服务平台(www.cs12333.com)或长沙市人力资源和社会保障政务网(www.csldbz.gov.cn)，通过网上服务平台申报本年度社会保险缴费基数。系统程序对用人单位申报的数据进行审核确认。网上申报系统审核没有通过或无网上申报条件的用人单位应自行或委托有资质的社会保险事务代理机构到指定地点进行现场申报。

　　二、对失业人员实行网络自助签到。通过一体化自助认证及查询服务终端项目的建设，开展自助服务综合平台建设，为失业人员提供自助认证业务办理、自助查询等就近、便捷服务。失业人员每月可于全市任一街道的社保站自行完成失业保险金申领认证签到，并查询参保、待遇等相关信息。

　　市城乡规划局

　　规划审批将提供窗口延时服务

　　一、提供规划审批预约服务和窗口延时服务。窗口受理建设单位现场或电话预约，建设单位现场填写《长沙市城乡规划局规划服务预约申请表》，根据办理时限要求和实际情况约定取件时间。建设单位电话预约取件则由窗口工作人员填写《长沙市城乡规划局规划服务电话预约登记表》，与建设单位确定取件时间。对于同一时间段内办理案卷较多的建设单位，窗口工作人员主动与建设单位预约办结时间。如遇下班时间到点，窗口所有工作人员必须完成在办事项后方能下班，不得因下班时间到点中止在办事项。

　　二、实行案卷办理一次性书面告知和办理情况短信即时提示。窗口受理建设单位报建时，一次性书面告知需要补充的必备资料和办事程序、时限等。每一个审查阶段结束时，以审查意见告知书的方式一次性告知审查意见、技术要求等。开展短信提示服务，案卷经办人以短信适时告知建设单位项目办理进展情况，方便建设单位及时掌握项目规划审批进度。

　　市信访局

　　多个电话提供信访办理咨询服务

　　一、提供信访办理情况电话查询服务。市信访局来信办理处(88666230)、来访接待处(88667651)、网络信访处(88665840)、复查复核办(88666695)等业务处室向社会公开查询电话，在工作时间内接受群众对信访诉求受理、办理及结果情况的查询，减少群众重复信访，节约群众信访成本。

　　二、提供信访代理服务。市信访局接访大厅窗口的律师、法律工作者兼任群众信访代理员，受信访群众书面委托，以受托人名义，向市级有权处理的单位和部门提出信访诉求，并负责及时向信访人反馈办理情况和处理意见，帮助信访群众依法依规有序反映和解决信访问题。

　　市中级人民法院

　　经济困难当事人或可减免诉讼费

　　一、开辟专门场所集中为诉讼群众提供案件查询、法官约见等服务。为诉讼群众提供立案指导、诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转以及约见法官的“一站式”服务，并在立案大厅和审判区为诉讼群众提供休息室、调解室、法官接待室以及书写工具等配套服务设施。

　　二、对经济困难的当事人实行诉讼费减免和缓交。对经济确有困难的孤寡老人、孤儿、残疾人、领取失业救济金的下岗职工，进城谋生的农民工，享受最低生活保障的城市居民和国家规定的优抚对象且无其他收入的案件当事人，以及追索赡养费、抚养费、抚育费、抚恤金、养老金、劳动报酬的案件当事人减收、免收诉讼费；对交通、医疗、工伤、产品质量事故或者其他人身伤害事故中经济确有困难的受害人请求赔偿的，缓交诉讼费。

　　市质监局

　　电梯故障应急救援电话下月开通

　　一、对组织机构代码证换证实行即时办结。从2014年6月1日起，凡市内企、事业单位组织机构代码证到期换证，在长沙市质监局办事窗口实现即到即办、即时办结。

　　二、开通电梯故障应急救援统一求助电话。凡发生电梯故障困人，拨打电话96366，市质监局即实施专业人员救援。应急电话从2014年6月1日起开通运行。

　　长沙水业集团有限公司

　　用水问题全天24小时受理

　　一、优化客户服务热线，为客户提供24小时咨询和业务受理服务。优化“85133333”客户服务热线职能，充实客户服务热线工作人员，全天24小时受理用户反映的用水问题，做到热情接待、有问必答，认真处理所反馈问题。

　　二、开通水费网上缴纳系统，逐步推行水费微信缴纳。一是开通网上银行，实现网上缴费。尽快完成网站与营销系统的对接，实现用户上网即可办理开户、查询、缴费及其他业务。二是在开通公司微信公众服务平台的基础上尽快实现微信缴纳水费。

　　三、搭建微信服务平台，为客户提供即时信息服务。一是搭建微信服务平台。争取在年内搭建我司的微信公众平台，开展资讯发布、业务办理流程公示等业务的办理；二是完善公司客户短信发送平台，逐步实现用户信息能上行并及时给予答复，同时融合管网管理系统，实现关阀即自动对受影响用户停水信息发送；三是对公司的各项业务流程进行梳理。特别是对新装表、户表改造等群众关心的业务流程进行重点梳理，提高办事效率，最大限度地方便用户。