5月13日，重庆，双方协商退货的聊天记录。卖家店铺已清空不止一次被投诉。

　　14日下午，记者登录“马大哈小姐”的淘宝店铺，信誉度为一颗钻，而所有物品已经下架。记者尝试联系店主，没有得到回应。随后，记者通过快递单号联系上了保定一家从事丧葬业务的网店，对方确认，5月6日，名为“马大哈小姐”的网店订购了价格67元的寿衣和牌位，但是没有联系方式。记者从淘宝消费者客服热线处了解到，去年，淘宝热线曾收到因为买家给差评而遭到该店铺电话骚扰的投诉。

　　淘宝：5~7个工作日回复可能永久性关店

　　昨天，彭女士已经向杨家坪派出所报警。记者从警方了解到，目前调查起来比较困难，如果彭女士能够提供详细店铺信息，警方可要求其他地区警方配合调查。彭女士称，目前她已向淘宝提出获取店铺信息的申请。昨天下午，淘宝总部客服部负责人赵女士表示，信息披露需要5~7个工作日，根据淘宝网管理规则，该卖家行为已对网站构成严重干扰，可能会被永久性关店。

　　永久封店是淘宝网对店铺的最严厉处罚，除该店铺关张外，卖家也不能用原身份证重新开店，甚至个人在银行的信用体系评定也会受到影响。