近日，国内最大的在线旅游服务商携程旅行网宣布，为了满足数以百万计的赴韩游客特别是自由行群体的需求，正式在热门目的地济州岛开通环岛旅游巴士，提供当地交通服务，并将交通费用节省80%。这是第一家国内旅游企业在当地开通巴士服务。也是携程在首家推出出境游免费WIFI服务、战略投资北美旅游领先品牌途风网之后，今年巨资开拓中国出境游市场的又一动作。
统计显示，携程去年服务的国内出境旅游人次已经超过1000万，以旅行社方式组织出境游超过150万人次，遥遥领先的游客量和巨大市场空间支撑携程大力拓展境外目的地服务和投资并购。
携程首家济州环岛巴士解决自由行难题交通费节省80%
记者了解到，携程济州环岛巴士从今年五一开始运行，性质类似于公共交通，沿途停靠济州岛主要的景点，并在每个站点设立中文站牌，该巴士全天候运营，不分淡旺季、长期、稳定地为游客提供服务。中国游客只需要提前2天预订巴士券后，可在使用期内无限次乘坐穿梭巴士，并且巴士上提供免费wifi，游客可以上网查攻略、预订门票、住宿、餐饮等，即使是不懂韩文、不做攻略的游客也能自由游玩。
携程旅游套餐事业部海外自由行业务总经理俞岚介绍：“在经过对济州岛的实地考察，我们发现当地没有地铁，公共交通班次少、不串联景点、缺少中文标识，中国游客去自由行只能选择包车，一天需要1000元人民币，而携程环岛巴士一天只需要169元，游客的交通费用节省了80%，而且为自由行旅游者一站式解决了出行交通和景点购票难题。另外，携程与济州岛的各大景区机构达成合作关系，购买巴士券还有门票最低半价的优惠。”
目前携程网上已经上线“携程韩国济州环岛巴士券”，目前有399元的“济州环岛巴士两日券”(含景点门票)、569元的“济州环岛巴士三日券”(含景点门票)和169元的“济州环岛巴士一日券”(分东、西两条不同线路)四种产品。
出境旅游大热自由行成主流中国旅行社走出去比拼目的地服务
近几年中国出境游呈现爆发式增长，2013年我国出境旅游达9819万人次，出境游花费达到一千二百亿美元。据2014世界旅游旅行大会公布，未来5年，中国出境旅游将超过5亿人次。出境游市场的大好“钱”景也引发了愈加激烈的竞争，特别是随着出境自由行群体成为主流，国内游客在目的地的交通、导游、餐饮、票券等需求越来越大，形成一个新的市场。
以韩国为例，有数据显示，2013年到韩国旅游的中国游客共有392万人次，济州岛接待中国游客达到181万人次，在所有外国游客中都排在了第一位。据携程的最新统计数据，韩国是第一大出境旅游目的地国家，每年通过团队、自由行、邮轮等服务组织数十万游客赴韩国，这些旅游者中超过50%没有跟团而是散客自由行。
俞岚介绍，因为如此庞大和快速增长的游客规模，加上国内游客越来越青睐通过网络报名预订出境游，携程在组织赴韩国旅游方面处于国内领先，这些条件才支持济州岛巴士的常规化运营，此前一般国内旅行社如果送客量只有几千、几万人，而且基本都是跟团游，就没有动力费钱费力开发这样的服务。
业内人士分析认为，中国人在海外旅游时，由于信息不对称、有语言障碍、当地旅游产业不完善等因素，旅行社在目的地的服务对自由行游客至关重要，将成为抢夺市场、形成行业壁垒的关键。
OTA成为出境游大玩家携程构建全球目的地服务网
蓬勃发展的出境游市场引发了国内旅游企业的掘金潮，记者发现，在线旅游服务商(OTA)已经成为这一市场的大玩家，步伐和触角远超传统旅行社。
记者从携程了解到，携程去年服务的国内出境旅游人次已经超过1000万，以旅行社方式组织出境游超过150万人次，是国内最大的出境旅游服务商。特别是港澳台、韩国、日本、泰国，马尔代夫、普吉岛、济州岛等目的地，组织的游客量处于国内领先地位。最新的财报信息显示，携程第一季度国际酒店预定量增长约80%；国际机票增长超过70%；旅游打包业务同比增长超过50%。邮轮业务同比增长超过100%，预订量和服务客户数都位居中国第一。
遥遥领先的游客量和巨大市场空间，支撑携程大力拓展境外目的地服务和投资并购。记者发现，半年以来，携程已经开展了几大动作：今年1月份携程宣布完成对途风旅游网的战略投资，加强携程在美国、加拿大等美洲旅游业务上的实力。这是携程继战略投资台湾易游网、香港永安旅游之后，首次在亚洲以外地区进行境外旅游业务相关的投资并购。今年3月，携程对外宣布投入千万元为参加出境游的用户提供境外免费WIFI服务，服务范围将覆盖全球100多个目的地国家和地区。这项服务将节省国内游客在境外昂贵的手机上网费用，预计每年将服务上百万旅游者。
“地面服务”也成为携程进军出境游市场的“杀手锏”，比如通过网站和手机APP提供海外租车、门票、餐饮、一日游等服务，还成立了专门的“地面服务事业部”开拓市场。据了解，携程已经在济州岛等多个游客量大的目的地开通旅游巴士和接送服务，近期还在马尔代夫、毛里求斯的机场开设了当地柜台，为客人提供咨询协助等服务。
国内企业开始把目的地服务作为比拼的重点，以携程为代表的在线旅游服务商通过收购境外旅游服务商、开发独家地面服务、构建核心供应商体系等方式，打造全球旅游目的地服务网，在境外提供独家的、难以复制的服务，并且直接控制服务质量。
