2014年第一季度，我省“12365质监热线”共受理各类投诉、举报、咨询信息10161件，同比增长30.84%(2013年第一季度共受理7766件)一季度全省业务受理情况呈现以下几个特点：

　　一是网购产品质量检测成为咨询新热点。一季度全省受理咨询类信息8728件，其中产品检测类咨询1875件，占咨询类信息的21.48%。此类检测咨询信息大多是网络购物的消费者因产品质量问题需要进行检测提出的咨询，涉及的产品范围包括食品、服装鞋类、家电数码、汽车等消费产品。

　　二是食品安全依然是投诉举报的重点。一季度全省受理食品申诉案件632起，占申诉案件的44.1%,其中投诉案件374起，举报案件258起。食品申诉案件涉及茶类产品、酒水饮料、奶制品、蜜饯、肉制品、干货、坚果、以及糖果、糕点休闲食品等大类近百种产品，相对集中在茶类产品、酒水饮料、奶制品、蜜饯等几个大类。申诉的问题主要为外包装标签标识不规范，超许可证范围生产、无证生产等违规生产行为，产品质量不合格，产品中存有异物等。

　　三是产品质量申诉问题相对集中。一季度全省受理产品质量申诉案件187起，占申诉案件的13.05%，主要集中在冰箱、空调、电视、电脑、手机、家用汽车、服饰鞋类、建材产品等与老百姓日常生活有关的产品。家电产品质量申诉主要问题为液晶电视显示屏存在的坏点、亮点、暗点等缺陷，(此问题因缺乏国家统一的质量检测标准，纠纷解决存在困难)；冰箱存在的制冷效果差、噪音大、压缩机故障；空调存在的制冷、制热问题和售后问题等。另外针对电脑的质量申诉也较多，主要是电脑的硬件质量、软件问题、售后服务、销售中的误导等。