【导读】有人花上万元网购14部手机，发现实物与网上说明不符，与商家多次协商未能达成共识。有人网购苹果手机，出了邮局发现取回的竟然是一个空盒子。《天天315》本期聚焦：网购你该多留个心眼。
今天我们节目涉及两个案例，有两位主人公，一位是北京的张先生，一位是黑龙江的王先生。在关注他俩的故事之前，想问大家一个问题：我们在网购的时候最怕什么？比如买到的东西质量不好。因为就算商家在网上说得天花乱坠，消费者只有收到货后，才能知道这东西到底好不好。
对于这个问题，今天节目的主人公之一、北京的张先生的答案也差不多，他认为“网购最怕实物与网上的介绍不相符”；而黑龙江的王先生最怕“网购以后收到的只是一个空盒子！”这到底是怎么回事？
从上个月开始，北京的张先生就在网上物色手机，比来比去，都不太满意。据他介绍，这一次，他要下一个大单，一次性购进14部手机，除了自己要用一部，其余的要送给自己的亲朋好友。功夫不负有心人，找来找去，终于真相中了一款。据张先生提供的网页介绍，我们看到，这款手机在购物页面宣传里写着，“千元拍照神器！媲美单反！1.3G四核处理器，5寸高清大屏，800万摄像头！”张先生还非常细心地查看了这款手机的参数情况，因为他要买的是SIM卡使用“标准卡”的手机，而这款手机在页面上标注的正是“标准卡”。于是张先生就果断下手，一次性购买了14部，总共花了一万多块钱。可是收到货的时候，他却发现了一个问题。
张先生：我这手机是3月19号收到了，收到我就放那，晚上的时候我原来自己就有手机，然后拿出自己的手机试。因为我有两个卡，一个联通一个移动，手机上的标准卡就使不了，我买的时候是这个手机奔着双卡双待像京东商城网页上说的那样，是标准卡，然后我就给京东商城反映这个问题，我说你们给我的实际物体与你们网页官方宣传的不相符合，不是标准卡的，是小卡的，然后京东方面就说他们给我回复，然后让我保持手机畅通，然后他们会有联系，到20号的时候他们那边就回复过来，说请注意查看此款手机一直就是小卡加标准卡的，后来又有不同的客服打来电话说我们一直和手机官网保持一致，就是不承认他们有更改。但是自从他们给我打过电话以后，回访过电话以后20号晚上我再登录的时候，发现网页上就真的已经更改过来了，更改为小卡加标准卡了，20号上午的时候我还看投诉，他们回复我还看了一下截图是标准卡的，他们京东方面既不退手机，也不予赔偿，就这样一直拖着了。
SIM卡是我们在使用手机时插入的识别卡，一方面对用户身份进行识别，另一方面识别运营商网络、存储电话号码等其他信息。由于每张卡属于一家移动运营商并且仅限于一部手机使用，因此不能被复制或者同时在多部手机中使用。目前常见的SIM卡有三种，第一种是标准尺寸的SIM卡，也就是我们常说的大卡，随后出现了Micro-SIM卡，一般称为小卡，再后来又出现的Nano- SIM卡，也就是目前苹果iPhone 5系列中的使用的微型SIM卡。现在的手机设计追求更加轻薄的机身、压缩机身内部空间增大电池容量，所以厂商在SIM卡的体积上也就下了一定的工夫。
张先生认为，实物与网页上的说明不相符，这是欺骗消费者的行为。
张先生：我就是比较生气他们给我挂了电话以后我非常气愤，我说京东商城我在这已经买了三年的东西了，你们出了问题竟然是这样去解决我的问题，那也不是说是他们的商品咨询里的，是他们官方网站里就这么一直展示，我从3月份他们开始预热，他们从2月下旬的时候就已经在官方网站做宣传，说某某手机拍照特别好，我从那时候已经开始关注了，从那个时候他们官网网页就写的标准卡的，等到我3月19号买到手机，这已经一个多月的时间始终都是标准卡，等我买到以后我一投诉，他们偷偷改过来了。
张先生在打电话去给京东商城协商之前，就先把网页上的内容做了一个截图，而在打完投诉电话之后，当天晚上他再登陆那个页面，发现网页上的内容已经被修改，原来的“标准卡”改为了“小卡+标准卡”。京东商城的客服向张先生表示，网页本来就是这样，并没有做过修改。经过多次沟通，对方给出的处理方式张先生都不满意。
张先生认为，按照新消法，商家在出售商品时如果存在欺诈行为，就应该对消费者进行“退一赔三”的处理。而商家不承认这是欺诈行为，并且提出要给与张先生一部手机20元的现金券作为补偿，按14部手机算，就是280元的现金券。
到底在这个过程中，商家是否对网页进行过修改？记者以张先生的名义再次拨打了京东商城的客服电话进行询问，对方给出了相关答复，在补偿方面，这名客服提出的却是补偿共100元的现金券。
客服：因为从厂家反馈给我们我们就直接按照商家反馈的数据去做的这样一个上传，可能并没有核实它具体的一个信息，我不太了解具体当中怎么去操作的，因为我这个确实查询不到他更改的记录信息，我这边是没法查询到的。针对这个情况也是提高我们的购物体验值，就是可以给您赠送100元的现金券，提高您的满意度，您机器都用了吗？如果都没开启，没有激活，没有正常使用，我可以跟采销沟通能否给您去做一个退货，如果说已经使用了，像按照《新消法》规定只要没有激活的话都可以去退货的，按照无理由退货。
昨天张先生告诉记者，自己将办理退货。张先生认为自己受到了欺骗，感觉很生气，但好在商家还愿意跟他协商解决问题。而下面我们要关注的是黑龙江的王先生的购物经历，对这次经历他只有无奈地发出一声叹息了。
