“领导好，门锁又坏了，请师傅彻底修一下，谢谢。”

　　“知道了，真不好意思。”

　　“领导好，不知你有没有开门睡觉的感觉，难道要等车辆物品被偷了再重视修门锁吗？还有要等残渣把绿化搞死再来清理吗？”

　　“还没来修吗？当天就与物业杨说了，他去检查了，说让修理的小蒋来，已经告知小蒋了，前天也催过，我昨天下午还为此事问过杨，说又催过了，这几天小蒋很忙没来得及。不好意思，我们会尽快催办。”

　　这些都摘自南湖区桂苑社区博客的留言簿，博客管理员、桂苑社区的党委书记吴亚萍每天早上上班的第一件事通常都是打开博客，对社区居民留言反映的问题一一进行回复，每天下午下班前再核实一下解决情况，这已经成为她保持多年的习惯。

　　“作为一个社区工作者，就是帮助居民解决问题的。”这是吴亚萍经常挂在嘴边的一句话，自从进入桂苑社区工作，十几年来，这就是她的“行动指南”。

　　人物名片：

　　吴亚萍，南湖区南湖街道桂苑社区党委书记、居委会主任，被评为2010年嘉兴市“红船先锋”共产党员、2009年嘉兴市“南湖百杰”，2012年被省城乡社区建设领导小组授予“浙江省优秀社区工作者”荣誉称号。在她的带领下，南湖街道桂苑社区成为嘉兴市第一个省级城市住宅试点小区、2007年度浙江省文化示范社区、2008年度浙江省党建工作示范社区、2008年度浙江省文化建设示范点、2008年度浙江省和谐示范社区。

　　个人感言：

　　付出总会有回报，这回报不仅来自于上级对自己的认可，更多的是社区居民的认可和信任，党员和居民群众从来都是一家人。

　　群众评议：

　　社区党员志愿者张煜仑：吴书记工作踏实，从来不推诿，能做到的肯定为居民做，做不到的也会好好解释，在社区居民中很有威信，也是我们广大社区党员的榜样。

　　居民顾锦铭：吴书记为人很正直，肯为居民办事，工作上很认真，是个可以信赖的党员干部。

　　主动服务成了居民的“管家”

　　“在来社区工作之前，我跟现在大部分上班的年轻人一样，与居委会几乎没有交集，对他们的工作也毫不了解。”2000年，吴亚萍原来所在的单位破产，随后她买断工龄。2002年，机缘巧合之下她进入桂苑社区居委会工作，负责综合治理条线。“那个时候的社区工作才刚刚起步，不管是社区工作人员还是居民对于社区工作都缺乏重视，但是，国家推行向服务型政府转变，开始重视基层社区建设，社区工作人员的责任突然就大了。”

　　吴亚萍说，在她刚参加社区工作时，大部分人认为社区工作就是“婆婆妈妈”那点事儿，现在在居民眼里，社区是可以依赖的地方，“这个过程，源于我们服务方式的转变。以前我们总是待在办公室里被动地等待居民来求助，现在更多的是主动介入。”

　　吴亚萍是“主动服务”的忠实践行者。去年吴亚萍打听到社区一户居民的孩子患了重病需要花费许多钱，但是这户居民碍于情面并没有向外透露。“有一些居民是因为爱面子不想说，有一些是不了解政策，不知道怎么寻求帮助，这个时候就需要社区工作人员的主动介入。”于是吴亚萍先委托与该居民相熟的一位党员志愿者前去了解情况，在确定对方并不排斥社区的帮助后主动上门进行了援助。

　　“主动介入服务的前提是要发现问题，也就需要熟悉居民的情况。”为了及时掌握居民的诉求，吴亚萍经常在社区里“溜达”，听居民们聊天，“你在小花园里坐半小时听到的情况比在办公室等几天都要多。”由于原来的物业公司离开，现在，吴亚萍又担起了桂苑社区物业工作的大任，居民家里的马桶堵了、灯坏了等问题都要打她的电话，她真的变成了社区居民的“管家”。

　　“一家人”抱团共建美好家园

　　吴亚萍对待工作的态度和对居民的关心得到了社区居民的普遍认可，2009年社区依托明星党员吴亚萍的影响力，组建了“亚萍一家人工作室”，帮助居民解决各类日常问题。“‘一家人’的意思是，我与社区在职党员是一家人；工作室与居民也是一家人；通过这个工作室为社区服务的在职党员，与居民更是一家人。”吴亚萍说，虽然工作室是以自己的名字命名的，但其实这个工作室的魅力更在于凝聚起来的党员服务团队。

　　“亚萍一家人工作室”自成立以来，依托街道党员服务中心，为社区党员和弱势群体服务；设立党员谈心室，听党员心声、解思想疙瘩；开设社区博客，第一时间掌握和随时解决党员和居民反映的热点难点问题，亚萍以及社区众多的在职党员通过这个工作室，都有在自己本职工作之外的特殊岗位，并在工作之余，无私地为社区贡献着自己的一份力量。如今，绝大多数在职党员都已在社区认领了合适的岗位，工作之余，他们便在社区里“活跃”起来，以群体的力量共同建设美好家园。

　　有着40多年党龄的袁铁民，2005年起在社区里认领了“义务巡逻”岗位，这么多年下来，每周三的晚上义务巡逻早已经变成他戒不掉的习惯。每周三的晚上，袁铁民和其他几名“义务保安”拿着喇叭，检查每幢楼有无异状。多年下来，居民们和这些特殊的“保安”已经非常熟悉，晚上一旦有什么状况就想到他们。本职为南湖区东栅街道司法所所长的吕萌国把大部分的业余时间花在了为社区居民提供法律咨询服务上，成了社区居民的“御用法律顾问”。

　　“有了在职党员在社区的带头作用，居民们也变得越来越热心了。”吴亚萍告诉记者，“在职党员的主动奉献，居民都看在眼里,越来越多的居民加入到‘一家人工作室’队伍中来。”为了绿化社区，从2006年起，社区的党员志愿者带头捐款购买树苗，每年植树节，大家忙着刨土、栽种、浇水，是社区里一道亮丽的风景线；一些党员志愿者每年上缴特殊党费用于帮助困难群众，更深一层地激发了社区爱心人士的热情捐赠。在此基础上，吴亚萍设立了桂苑社区公益慈善基金，不仅在逢年过节的时候可以慰问社区老党员和困难群众，平时也经常给社区居民救急、救困。“我们社区公益慈善基金的设立，是为了关心帮助更多有需要的人，不仅帮助他们解决经济上的困难，也增加他们对于社区这个大家庭的归属感。”吴亚萍说。

　　吴亚萍的四个“雷打不动”

　　吴亚萍说，老百姓认为“你就是政府”、“我来找你你就必须帮我解决问题”，如果社区工作做不好，代表的是政府的服务质量，所以社区工作的压力也越来越大。

　　“我的个性很好强，太要面子了，所以就努力把压力转化为动力。”吴亚萍说，对于群众提出的要求，能办到的尽量帮忙办到，办不到的就要给予解释并尽力帮他们寻找渠道，决不能视而不见、敷衍了事。在社区工作的这些年，吴亚萍自己有四个“雷打不动”。

　　第一个“雷打不动”：从2003年开始，每个周四的晚上都跟社区的志愿者一起进行义务巡逻。

　　第二个“雷打不动”：每年的除夕夜，匆匆吃过晚饭之后她要在社区内进行巡逻，“除夕夜许多人会放烟花爆竹，为了社区的安全，我每年除夕夜都要跟志愿者们一起，从8点巡逻到第二天凌晨大家都睡下。”

　　第三个“雷打不动”：由于南湖街道的党员学习活动放在了桂苑社区，每个月的8日晚上7点吴亚萍都要到办公室来，等待街道的党员们一起交流学习，“我女儿的生日是3月8日，这么多年，生日也没有为她好好庆祝过，总是匆匆吃过饭就要来办公室，女儿小时候也会不理解。”吴亚萍说。

　　第四个“雷打不动”：自从“一家人工作室”成立之后，每个月的10日晚上6点半到8点半，她都要在办公室主持夜间接访，“许多居民白天没有时间过来反映问题，就会在夜间接访的时候来我办公室，所以我得在。”

　　吴亚萍还有一个性格特点就是“泼辣”，她心直口快，对于一些态度蛮横的居民也会理直气壮地与他们辩论，社区里许多积极分子跟她都是“不打不相识”，“作为一名社区工作者，我最大的感触就是居民都是善良的，只要你讲道理，他就会信任你，我最欣慰的事就是我们社区聚集起了越来越多的公益力量，变得越来越温暖。”