3月16日，中国驻马来西亚大使黄惠康和工作组组长郭少春会见马航首席执行官，要求对方继续做好中国乘客家属的服务。

　　中方对马航根据中方建议改进对家属的服务与沟通予以肯定，强调，目前飞机仍无下落，在加紧搜寻的同时，做好对中国乘客家属照料是马航的工作重点，请马航继续负起责任，尊重家属意愿，做好在京和在马家属的照料和安抚工作，中方将继续提供配合与协助。

　　对方表示，航班失联后，马航在北京和吉隆坡一直全力做好家属的照料和安抚，为他们提供服务与便利。下一步，马航将继续做好有关事宜，在家属是否回国问题上尊重他们的意愿。

　　当天下午，部分工作组成员再次前往看望乘客家属，了解他们的最新需求，并转达了与马航沟通的结果。