王先生仅用手指就在砌好的地台上挖出个洞，水泥的松散程度可想而知。

　　地砖下面的水泥砂浆用手一捏就碎。　　

　　微晶石边缘与墙体有3厘米左右的缝隙。

　　元洲装饰，是当年京城家装“四小龙”之一，目前业内知名的装饰公司品牌。元洲装饰官网宣称其已连续七年荣登“中国品牌500强”榜单，并称“自1997年成立之初，就以推动行业发展为己任，为‘共建和谐人居环境’不断努力”，2009年还“与海尔等国际知名品牌一道获得‘售后服务十佳企业’荣誉称号”。出于对品牌的认可，消费者往往会给予这种公司更高的信任。没承想，满负各种荣誉的元洲装饰，竟曝出了严重质量问题，这让人大跌眼镜并对其管理严重生疑。

　　去年10月底，家住北京房山区的消费者王先生投诉称，元洲装饰为其装修的婚房质量惨不忍睹：“地面不能铺地板、墙面瓷砖往下掉。”经历了投诉、整修、再投诉，王先生称自己心力耗尽，而元洲处理问题的方法也令人寒心。直至他投诉至新闻媒体，该公司态度才有所松动。

　　今年3·15,我们选择这个案例，就是想给那些自认是品牌的企业敲个警钟——声誉是靠点滴满意积累起来的，只把消费者当赚钱工具，迟早会毁在所谓的“业绩”上。

　　业主哭诉，装修过程苦不堪言

　　1.我怀疑水泥是假货

　　王先生首先向记者诉说的就是他对家里水泥质量的疑惑。“我认为他们用的是假货。”他签署的是包轻工辅料的合同，所以水泥、沙子都由装修公司提供。“大公司直接送料，那肯定质量是有保证的。”但是后来发生的种种问题，让王先生对此产生了怀疑。

　　本来施工还算顺利，地面都铺着保护膜，根本看不见找平后的样子。但是某一天，厨房掉落的一块瓷砖，暴露了整个工程中的问题。王先生表示，当天正干着活儿，厨房的瓷砖突然就掉了一块儿。王先生这才发现，粘砖的水泥“用手一捏就碎啊！”撬起一块地砖，情况也是如此。随后，他敲遍了厨房及两个卫生间的地砖、墙砖，最后发现不空鼓的砖实在是少之又少。“厨房的78块地砖里，70块存在空鼓。”施工队也承认有问题，重新修补了厨房的地砖，但效果就是看到的歪七扭八。可工长还信誓旦旦地跟他说：“兄弟，你这个工程是很不错的。”

　　事情远不止此。一次，王先生在工地转悠，发现瓦工新砌的水泥地台上粘了个小石子。他想反正都干了，就抠下来吧。一抠却发现，地面上的水泥跟瓷砖背面的一样松散。他仅仅用手指就把地台抠了个大洞。他赶紧叫来工长，工长表示不是事儿，随手抓了把水泥就给糊上了。

　　虽然心有疑虑，王先生还是一直选择相信元洲的工人，毕竟在北京也是做了很多年的大品牌，但地板工人的话让王先生爆发了。经过现场勘验后，工人拒绝铺装。“一是找平不行，地不平。二是你这地偏软，装了地板地面万一碎了，怎么办？”王先生记得，当时找平地面时，工长说地面特意加厚了，应该多收2000多元，“都给你免了”。

　　地面找平、铺贴瓷砖都涉及到水泥砂浆问题，王先生推断所谓的由元洲提供的水泥材料存在质量问题，或者根本就是假货。“工人进料本身就很不地道。”王先生回忆，某天大雨，工人冒雨在外面抬来了数袋淋湿了的水泥。“水泥湿了还能用？”工长表示没问题！后来，水泥结了大块，工人用锹拍碎了继续用，工长仍然说，没问题！一次，工长说要到楼下工地借两袋水泥用，王先生更是不解，装修公司说水泥他们保证质量，这随便借来的水泥，谁保证质量呢？虽然向工长反映过，但仍没制止住这种行为。

　　综合上面的种种迹象，王先生对元洲公司供给的水泥质量产生严重质疑，但工长依然是那句话，没问题。他要求工长提供水泥的购买发票，“既然是正规渠道来的，那肯定有发票啊。”但工长坚决表示无法提供。

　　2.选择元洲是被忽悠

　　王先生装修的是婚房，所以格外用心。提前几个月就开始考察各大家装公司，最后还是因为和元洲的设计师聊得特别好，又相信元洲的牌子才最终签订了合同。当时设计师还着实带着王先生转了几个工地，并且信誓旦旦地说：“什么空鼓，在我们公司根本不存在这事儿。”王先生对参观的几个工地的施工质量也十分满意，于是约定元洲装修公司承担设计、施工及轻工辅料。交了数万元的装修款后，他满心以为8月初就能美美地入住，谁知道等来的是这糟心的结果。“后来我质问工长，为什么我之前参观的你们的工地施工质量都比我这个好？”没想到工长回复他：“不好的谁给你看啊！”

　　3.工人是从大街上抓来的

　　另一个让王先生不满的就是工人的素质问题。6月中旬进场，王先生来到工地发现工长自称姓王，“不对啊，给我派来的工长不叫这名啊？”“没事，我们都可以调换，他有别的工程，我干也是一样。”

　　王先生随后发现，换的不仅是工长。一天他去工地，看见一个陌生人和水泥砂浆，他上前询问，那人表示，自己是工长在路边找来干活的。“你会干吗？怎么随便找人？”才说了一句，那人就把锹一摔扭头走了。后来他去问工长，工长解释，人手不够没办法。王先生明确向工长表示，即使工期慢点，也不能随便找人干，“否则和游击队有啥区别？”工长嘴里答应，但第二天就带来了媳妇帮忙。

　　4.地漏、勾缝剂都不见了

　　提起一些细节，王先生虽然表示不想计较，但想起来仍然窝火。他称购买的是高档瓷砖，但工人们丝毫不考虑损耗率问题。“地上用的大瓷砖，割一块儿，碎了。再割还是碎。干活就不能细致点吗？”王先生不得不补了几次货。

　　至于勾缝剂，王先生觉得就是笑话。当时买瓷砖送勾缝剂，理论上是足够用的。但工长告诉王先生，这种送的不好，要买德国进口的某品牌，而且要买大包装的几袋才够。王先生没多想，赶紧买了回来。后来发现根本没用多少，而厂家送的、后来买的勾缝剂都不翼而飞。

　　工长还让王先生买了十几个地漏，但后来发现不能用，工长又让重新买，而先前买来的，也不知去向。“我后来问工长，他说别跟他纠缠这些小事儿。”