昨天，记者从市市场监督管理局12315举报申诉指挥中心获悉，衢州市本级去年共受理消费者申诉1498件，较前年有小幅下降。其中，商品类投诉占三分之二，服务类投诉占三分之一。且随着人们生活习惯的变化，消费投诉热点也有所变化。

　　机动车成为投诉热点

　　随着人们生活水平不断提高，近年来，我市机动车市场保有量不断增长，目前我市共有21万辆机动车，由此引发的纠纷也有所增多。

　　据工作人员分析，机动车投诉成为热点的原因也是多方面的，车子保有量增加是一方面，另一方面，去年11月《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》出台也是因素之一，消费者要求汽车生产厂商更换、退货等投诉有明显增加的趋势。其中明确规定汽车三包指的是汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为。

　　为此，有关机动车的投诉主要集中在变速箱、轮胎、发动机等方面。当然，服务态度差、维修技术水平低、收费不合理、欺诈销售以及零部件等待时间过长等也是消费者投诉较多的。

　　网购投诉有双渠道

　　让爱网购的人期待的是今年3月15日，新修订《消费者权益保护法》正式实施，其中有一项规定“网购商品七日无理由退货”。

　　该工作人员说，由于我市网店数量不多，预计这一新规定对我市的投诉数量不会有大影响。

　　但从这几年情况看，由网购带来的一些消费纠纷也不鲜见，为此，根据新规定，消费者有两条投诉渠道，既可以向电商平台所在地投诉，也可以向经营所在地投诉。

　　食品、手机仍是投诉热点

　　从12315统计数据看，食品、手机等也仍是投诉热点。

　　“食品安全越来越受到老百姓关注，加上市民的维权意识和维权水平逐年提高，这一块预计仍会是今后的一个热点。”该工作人员说，通讯设备更新换代速度加快，由此也会产生一些纠纷，其投诉居高不下。

　　当然，市场监管部分不断拓宽消费者投诉渠道也是原因之一。据介绍，除拨打12355投诉电话外，网上投诉平台的开放也受到越来越多消费者欢迎。