【专题】党的群众路线教育实践活动

　　根据党的群众路线教育实践活动统一部署，常山县行政服务中心结合工作实际，以“三个规范”为抓手，反四风转作风，不断践行在教育实践活动“提神提速提效”总要求。

　　一是进一步规范内部管理制度。完善并印发工作制度汇编，包括请销假制度、信息公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结和失职追究制、卫生保洁制度等，明确各岗位人员的工作职责。利用周一夜学，组织窗口工作人员认真学习规章制度及《常山县机关单位及其工作人员问责办法》，并在实际工作中开展自查和互查，强化督查力度，切实将规章制度落到实处。

　　二是进一步规范政务公开。通过制作服务指南和在行政审批平台上公示两种方式，将行政审批的办理事项、政策依据、受理范围、受理条件、承诺时限、收费标准进行公示，并在办公场所陈列各类行政审批所需的制式表格及填写样式，供群众领取并参照填写。在接待群众时，窗口工作人员必须对审批事项涉及到的事项进行耐心的解释，并一次性告知到位。

　　三是进一步规范窗口工作人员服务。保证有工作人员在岗在位，不允许出现缺岗空岗现象。要求窗口工作人员认真学习文明服务标准，深入实施“一笑两立三声一双手”服务规范，注意仪表仪态和文明用语，以良好的精神面貌和饱满的工作热情开始每天的工作。中心还开展“暗访+模拟办事”活动，对窗口工作人员工作状况进行督查。

　　今年来共办结行政审批17404件，承诺期内办结率达100%，办结量比去年增加4937件，日均增加84件，同比增长40%，实现窗口服务“零投诉”。