“您好，这里是云南省红十字会心理援助热线，我在接听您的电话。”在云南省红十字会9楼的一间办公室内，昆明火车站暴恐事件心理援助热线的志愿者们正在忙着接听来自全国各地的心理咨询电话。

　　“1日晚上，我正在火车站送朋友，看到有人拿着刀砍，我感到非常的恐惧，拼了命向前跑，虽然没有受伤，但回到家晚上一闭眼，脑海里就闪现当时一幕幕的场景，完全不能入睡。”一位打来电话的李先生说。接到李先生的求助，志愿者牟结决定通过催眠方法帮助李先生舒缓情绪，建议他找一个舒服的地方躺好，并与他轻声对话，放松他的精神。经过十多分钟的心理辅导，李先生的情绪逐渐平复。

　　“类似的求助电话我们第一天就接到了136个。”云南省红十字会赈济救护部的黄静说，4日心理援助热线开通当天，从早上9点到晚上11点，两部热线电话就一直响个不停。“来电咨询者分为很多类，有伤者或目击者自己打来电话求助，也有家属来电询问，这都需要我们志愿者耐心地进行心理辅导。”负责管理心理援助热线的王金龙说。

　　在接通一位女士的电话后，国家二级心理咨询师、志愿者李超一边对她进行语言上的安抚，一边拿起笔记录下她的心理症状。“她从湖南来云南旅游，本来打算从昆明去大理游玩，结果在火车站被歹徒捅了一刀，伤得不重，现在人还在昆明，因为受到惊吓现在连门都不敢出。”李超说。经对这位女士的心理问题进行诊断，李超决定对其进行面对面的心理危机干预，并约定在晚上8点后再与其联系进行心理援助。

　　由于来电的求助者太多，心理援助热线的志愿者不得不延长工作时间。“本来计划是从早上9点开通到晚上9点，结果第一天就推迟到晚上11点才结束，5名志愿者轮班进行接线，吃饭都得轮着去。”黄静说。志愿者王文君是昆明市某幼儿园的一名教师。“我早上8点半到11点在幼儿园给孩子们上体操课，下课后就会到红十字会这边来做心理咨询志愿者。”王文君说。“虽然每天非常的忙碌，但是能够通过电话来帮助到这些受到心理创伤的人们，我感到非常满足。”她说。