“想查个话费余额，哪知有那么多选项要选择，我都不知道按哪个。”昨天，家住市区蛟池街社区的李大爷向记者诉说了烦心事。

　　李大爷因为腿脚不便很少出门，子女为了方便联系，给他买了部老年手机。有一天，李大爷想查查每个月到底用了多少话费，拨打了客服电话，“原来以为打个电话查查很方便的，但电话里提示太麻烦了，那么多个选项我都不知道按哪个，听了半天我头都晕了。”

　　记者试着拨通了某通讯运营商的客服电话，虽然一开始就听见“人工服务请按0”，但在按了0之后又是一串各种更详细分类的服务菜单，当记者还在疑惑该按哪个数字时，电话那头出现了“人工服务请按0”，在经过了两轮介绍后才顺利接通了人工服务。

　　随后，记者又拨通了其他通讯运营商和一些银行的客服电话，发现“人工服务”多数是出现在所有选项播放完毕后。有的会先听到“业务办理”或者“业务咨询”的提醒，这很容易让人误解以为是人工服务，从而导致流程复杂化。当意识到选择错误时，还得听完所有业务介绍才知道如何返回。

　　那么，老年人想要查询话费或者办理业务有没有简便的方法呢？昨天，记者拨打了中国电信、中国移动和中国联通3家通讯运营商的客服热线，工作人员均介绍，会使用手机发短信的老人，想要查询手机话费余额，可以采用发送“CXYE”(即“查询余额”4个字拼音的首字母)到相应的手机运营商，而不会发短信的则还是需要拨打语音电话。此外，目前他们的人工服务都是0，可以无需收听全部业务介绍，在电话接通后直接按0，找工作人员办理所需业务。