不花钱可以购物吗?天津体育学院的小祝最近没花一分钱,却轻松从网上购得了一卷精美的墙纸。她告诉记者,消费秘诀是:积分。“不仅没花钱,还挣钱了,这次消费产生的积分,下次消费还可以当钱用。”积分折现,积分打折,积分兑奖……用积分消费,已经成为不少消费者尤其是年轻消费者重要的消费方式。
从线下到线上,积分越来越多地充当着“虚拟货币”的角色。记者调查了解到,目前市场上的积分消费方式大致有两种:一种是在商家经营范围内,将积分当做结算货币使用;另一种则不囿于商家的经营范围,用户可将足额积分兑换为商家指定的产品。由于积分可以起到抵价的作用,因此越来越受到消费者的欢迎。
实体经营的超市、日化店、健身馆等采用的积分消费形式较为单一,基本采用“卖什么,兑什么”的形式。相较之下,各大电商、网站、银行采用的积分兑换形式则较为多元。
面对丰富的积分消费品,消费者的习惯和口味也在逐渐发生变化。某网络公司邮箱服务深度用户小程告诉记者,五六年前开始用积分时,她喜欢兑换U盘、水杯等实物,后来转向兑换充值卡、电影票等商品,现在基本把积分花在扩大邮箱容量和云存储空间上。从事餐饮工作的小许的话费积分兑换清单也在发生变化:从兑换小件生活用品逐步转变为了兑换话费。
商家提供的指定商品越来越多,为何用户却更青睐商家自营的产品了呢?不少消费者反映,商家提供的选择确实越来越丰富,但所需的兑换积分也是连年水涨船高,相较之下还是商家自己经营范围内的产品比较划算。于是,越来越多的消费者将网络公司的积分兑换成存储容量,将通信商的积分折算成话费,将电商的积分转变成同一消费平台上的产品。
对于这种积分消费习惯的迁移,南开大学市场营销系教授杜建刚解释说:“这恰恰贴合商家的初衷,积分本就是一种营销方式,为的是增加顾客黏性,吸引顾客多次光临。现如今顾客消费积分的意识逐渐形成,将顾客的消费注意力引导向别处的越来越少,自己消化的也就越来越多。”