记者接到投诉电话后，先拨通了招商银行的客服电话，了解到银行确实推出了相关的促销活动。

　　招商银行：您贷款一年是零利息零手续费，这个活动是到2月28日结束。

　　记者：我去4S店问过，4S店给我的回复是说他们要收取一笔手续费，是3000块钱。

　　招商银行：这个抱歉，不太清楚，您需要跟4S店确认一下。

　　记者：必须在4S店办理这个贷款是吗？

　　招商银行：到时候是根据您买车之前您的信用卡的情况，然后告诉您准备什么材料，您可以在4S店也可以在我们的办公地点，都可以。

　　记者：那我要怎么办呢？

　　招商银行：先跟4S店打招呼，要买哪款车型，然后给我们打电话，我们会根据您的情况让你准备材料。审核通过之后，您会收到一条短信，然后你就可以去4S店办理相关的购车手续，后续我们会把尾款转帐给4S店，不经过您的信用卡。

　　银行已免手续费，4S店却还要收取，记者也随机拨通了北京地区的几家4S店的电话。

　　记者：我先问一下，贷款购车的话是不是要收取手续费？

　　工作人员1：2000。

　　记者：我问过招商银行这边，她跟我说是零利息，零手续费。

　　工作人员1：服务费2000。

　　记者：这个服务费是银行收取的吗？

　　工作人员1：我们公司收取的，公司规定要收。

　　记者：这个是给你们要给我提供什么服务吗？

　　工作人员1：就是您办理分期的话，我们这边就是给您提供分期付款的服务，那就是一个服务费，就2000。

　　记者：我交了以后可以给我开发票吗？

　　工作人员1：没有。

　　记者：我是想贷款买车。

　　工作人员2：可以。在咱们店参加活动，一年还清的话是免息的。

　　记者：一年还清免息，免手续费是吧？

　　工作人员2：手续费是有的，手续费是咱们店收的。

　　记者：手续费是店里收的，银行这边不是写的是零手续费吗？

　　工作人员2：不是零手续费是零利息。

　　记者：手续费怎么收呢？

　　工作人员2：手续费是2个点，最高2000块钱。

　　记者：4S店为什么要收手续费呢？

　　工作人员2：因为您是在咱们店通过贷款购的车。

　　记者：那我要是自己直接到银行去办理呢，然后我在你们4S店订车呢？

　　工作人员2：你要是自己办的话，我们店也是要手续费的，只要是贷款都有。

　　记者：开发票吗？

　　工作人员2：这个手续费是没有发票的。因为这个手续费说白了就是您通过咱们店贷款购车，咱们4S店收的服务费。

　　记者：一年还清的话是零利息、手续费吗？

　　工作人员3：手续费1000。

　　记者：这个手续费是谁收取的呢？

　　工作人员3：店，我们店里，

　　记者：我自己去银行办理贷款行吗？这个手续费还要收吗？

　　工作人员3：要收。

　　记者：为什么要收呢？

　　工作人员3：这个我不太清楚，店里这么规定的，只要贷款就收1000块钱手续费。

　　记者：不管什么车型都1000吗？

　　工作人员：对。