2014年衢州公交集团公司将按照视为市政府服务为民的要求，结合开展群众路线教育实践活动，以乘客至上为宗旨，不断提升市区公交服务质量，并向社会公开承诺：

　　一、始发站提前让乘客上车；保证始发车首班不延迟，末班不提前。

　　二、保持车辆清洁，做到地板无明显积土、车门无油垢、座椅无尘土；车况完好，座椅等设施齐全完好。

　　三、所有司、乘人员证件摆置明显；车辆运营按线行驶、每站必报、按站停靠；车辆运营时不无故甩客；车厢温度低于10摄氏度高于28摄氏度开空调；创精品线路10跳以上，精品线路司、乘人员统一着装。

　　四、车未停妥不开门，门未关好不起步，平稳行驶不超速；驾驶员在车辆行驶时不吸烟、不打手机、不闲聊、不吃东西。

　　五、驾乘人员在运营中做到礼貌待客，使用服务用语；老、弱、病、残、孕等需要照顾的乘客上车时，及时播报服务用语；车辆到达终点站时，及时提醒乘客携带随身物品。

　　六、严格执行公交票价政策和相关的优惠乘车规定，市民携带齐全有效的证件，可在1个工作日内完成离休干部卡、老年卡、军残卡等公交IC卡的办理、年检程序。

　　七、根据线路调整、延伸计划，按规定提前在相关媒体及公交网站向公众告示线路调整方案。

　　八、确保公共自行车网点有顶棚，损坏车辆及时修理，保持车况完好，实现24小时服务。

　　九、投诉受理率、处理率、回复率达100%。

　　十、发现驾驶员行车时吸烟、打手机、吃东西以及未关门起步、未停稳开门的违章行为，经查实给第一举报人奖励市值50元的公交充值卡；其他违诺行为经查实的，按照相关规定对责任人在考核中进行扣分；造成重大责任的，按照规定对责任人作出处理。

　　上述承诺敬请社会各界人士监督批评，如果您对我们的工作不满，可向公司客服热线电话3041234投诉，受理时间8：00-22：00；也可向运政监督电话96520投诉。受理结果将在七个工作日内得到答复，如遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

　　上述承诺自2014年3月1日起实施。

浙江衢州公交集团有限公司