游人如织的天涯海角游览区。海南日报记者 张杰 摄
旅游网络预订竞争的硝烟未散，旅游APP预订的竞争日渐“白热化”。国内知名的综合性旅行服务公司——携程旅行网今年春节门票预订量增长近8倍，其中来自旅游APP的无线订单占比首次超过50%，相比去年春节，手机客户端的预订人数增长超过100倍。
旅游APP预订不仅旅行商竞争激烈，对于游客井喷式增长的许多海南知名景区而言，旅游APP不啻是一剂实现快速发展的良药。散客时代，海南旅游APP究竟“钱途”如何?
旅游APP异军突起
将手机上的二维码在散客通道一扫，来自北京的游客张旭和家人方便进入天涯海角景区。
今年春节期间，天涯海角通过官网、手机APP界面、微博、微信等平台全面营造节日氛围：景区推出网上订票、APP旅游订票，进行个性化预订，减少游客购买门票等待的时间；开通散客通道、团队客通道、无障碍通道、VIP通道，网上购票和手机APP购票的游客只需通过扫描手机二维码即可从散客通道进入景区，方便游客快速入园；为确保手机上网的速度，天涯海角甚至将景区实现免费WIFI全覆盖。
“通过旅游APP预订门票，非常方便，在旅行途中点击几下就可以完成订购，还能享受返现、打折等票价优惠，比在景区现场购票便宜多了。”张旭说。
的确，为争夺旅游APP市场的阵地，在发起最低0元的门票降价之后，携程手机客户端5000多家景区门票参与降价返现，返现力度达卖价的50%到100%，春节黄金周期间，携程人均门票预订的消费额约为140元。在线预订打折门票均有不同幅度的折扣，总体折扣幅度在2至8折之间，为旅游者节省了不少费用，成为很多价格敏感型游客的首选。
“自驾游、自由行的客人日渐增多，散客时代，随着智能手机的普及，越来越多旅游者习惯在手机客户端预订旅游产品，旅游业正向依靠互联网和移动互联网的‘智慧旅游’转型。门票是标准化的产品，目前散客价格普遍较高、景区提供的折扣不大，急需更充分的竞争，旅游APP能让旅游者收获最大的实惠。”三亚携程旅行社有限公司总经理张杨说。
春节期间，以携程门票业务为例，移动终端订票全面超过PC成为最大的预订渠道，旅游者超过50%的门票是通过携程手机客户端预订。
旅游APP受热捧直接带来相关旅游类APP下载量的攀升，具备在线预订、手机导航功能的旅游类APP已成为旅游者出行的必备工具。2013年12月旅游类APP下载量监测结果显示，“去哪儿旅行”、“携程旅行”、“航班管家”、“艺龙旅行”、“快捷酒店管家”等排名前13位的旅游类APP下载量均达千万级以上。
旅游APP钱景广阔
其实，对于传统景区而言，旅游APP带来的收益更大。
今年春节，天涯海角景区实施了散客电子票务系统等一系列智慧化项目，与携程等多家在线旅游服务商进行密切合作，搭建旅游电商平台，成功吸引大量网络散客，改变了依靠团队游客的局面。而且，由于节前在线旅游服务商争相推出返现优惠及秒杀等活动，春节黄金周期间，天涯海角预订门票的游客量大幅增长，大量的网络散客不断刷新该景区的游客接待量。春节期间，天涯海角游览区入园人数达20.08万人次，同比增长22.39%；其中散客占66.54%，增长34%，团队占33.46%，增长只有3%。
不仅如此，天涯海角市场策划部经理黄思渝透露，由于旅游APP等一系列智慧旅游举措的实施，有效减少了散客排队等待购票、入园的时间，使得景区在游客火爆的情况下，依然秩序井然。
同时，由于许多旅游APP都设有攻略社区，让用户利用手机智能生成微游记，结合已有的功能，能满足用户在出游时的信息服务需求，提升游客的旅游舒适度，为景区景点带来回头客和新客源奠定基础。春节期间，携程门票预订平台数据显示，旅游者预订门票的景区，按照满分5分，点评为5分和4分的比例达89%，而去年国庆为84%，提升5%。
旅游APP仍需破题
旅游APP市场火热的同时，烦恼也不断。春节期间，天涯海角由于游客量大，出现游客用手机扫描二维码下载APP或打开景区门票网上订购系统速度慢，甚至打不开网页情况，影响部分游客的入园。
“经现场测试后发现的原因主要可能是二维码扫描程序的兼容性和系统安全漏洞存在问题。因为大量游客使用的二维码扫描程序均是微信平台上的“扫一扫”程序，就会出现上述问题，而使用专门的二维码扫描程序“快拍二维码”扫描，能正常打开公司门票网上预订系统页面，浏览其它网站速度也很快。其次，可能是使用无线WIFI上网的游客比较多，网速限速所致。”天涯海角网络部有关负责人说。
天涯海角景区遇到的瓶颈并非孤例，国内智能手机普及、硬件提升、网速提高、资费降低、景区相关软硬件配套的滞后等问题，制约旅游APP发展。目前，三亚主要景区并未全部实现为旅游APP预订门票的游客开设专门的取票窗口，或是不能直接刷二维码与身份证进入园区，降低了许多使用旅游APP的散客的旅游体验。
与此同时，旅游APP的普及度也有待提高。相对于春节黄金周数亿人次进入景区，通过OTA预订服务的人次依然很低，预计不到1%。
“目前我国大部分游客主要还是购买纸质票，很多游客甚至不知道有电子票的存在。”张杨透露，旅游APP主要的使用群体只是年轻人，下一步公司将加大对与门票相关的租车、餐饮等的线上线下旅游产品的推送力度，增加旅游者的粘性，让更多旅游者享受到智慧旅游的便捷和实惠。
