马年开年就打了一场和马有关的官司,郭先生越想越糟心。
郭先生是上海人,44岁,在浙江平湖工作。去年7月,单位组织参加“丽江香格里拉5日游”。整个团队一共22人,一起从浙江出发到丽江。行程中有一项是走拉市海茶马古道。一上车,导游就提议,有个自费的骑马活动,280元/人,可以边骑马边欣赏风景。大家一听都很兴奋地参加了。
事情是骑马返程的时候发生的。当时有的游客已经下马去拍照了,而郭先生的马突然受惊,冲了出去。
“我骑的马和旁边的一匹马发生了碰擦,那匹马的脖子上挂着铃铛,我骑的马突然直直地朝前冲,跑出20多米,来了个180度转弯”。他说,自己紧紧抓着缰绳,但还是因为这个大转弯,重心不稳,狠狠地摔倒在地上。事后,医院诊断结果为右手桡骨粉碎性骨折,经过拍片、植入钢板等一系列步骤,医药费花了26583元。
郭先生于是把浙江某旅行社,以及云南地接旅行社,还有马场经营者三方告上法庭。
昨天,杭州上城法院开庭审理这个案子。郭没有出庭,他提出向三个被告索赔2万多元的医疗费用,4个月的误工费7000元,还有后续医疗费6000元。
庭审中,浙江这家旅行社说,骑马是自费项目,并不在5天的常规行程之中,郭的马突然受惊,是马场工作人员失职造成的,他们并没有责任。
云南地接社和马场也觉得自己没责任,“我们的马夫都是一对一提供保障的,郭先生在骑马过程中没有抓牢僵绳,马鞍上的姿势也不对”。
但郭坚持,当时发生意外时,马夫并不在自己身边,根本没有及时控制住受惊的马。而且,他觉得,旅行社在推销这个项目时也没有告诉过他,骑马过程中可能碰到的危险。
云南地接旅游社说,当时导游是口头提醒过几位年纪大的游客,“骑马时手扶好,脚要放在环里”。而且当庭出示了几张照片,显示“马场的入口,还有骑马活动的门票背后,都标注了游客安全须知”。“骑马这种活动和溜冰、游泳是一个道理,都有一定风险性的,作为一个成年人,郭应该了解并自己注意的,”律师还拿出了事发后,郭和当地旅行社签过的两份意外事故说明,认定“马受惊掉头导致郭摔倒,这是个意外事故,郭自担责任。”
郭觉得很委屈,这份说明不能作数,“当时我觉得伤得不严重才签的。”后来郭说自己一共付出2万多元医疗费。
对这点,旅行社也觉得要鉴定,“郭固定右手的钢板用的是进口钛合金,一块就要1.4万元,这笔医疗费贵了。另外,伤筋动骨100天,郭需要休息4个月这么长的时间?”
其实开庭前,郭先生和三个被告已经多次协调,但都没有结果。庭后法官想组织调解,也被拒绝了。
受伤的郭先生现在怎么样了?“他还要在平湖的医院动手术,把钢板取出来”,他的律师说。
旅行中七七八八的伤害,能不能赔、赔多少其实都很有讲究
旅行中出了意外受到伤害,类似的事情我们报道过不少,等到赔偿协商不好诉诸法律之后,结果常常相差蛮大。
哪些情况能够赔,赔偿额度考虑的因素有哪些,其实是个复杂的法律问题。京衡律师集团乐淳律师经手过不少与旅游相关的案子,昨天记者请教了他。
跟团游和自由行赔偿不一样
乐淳说,跟团游,活动都是包含在组团项目里面的,旅行社和导游就应当起到提醒和警示的义务。
至于项目是包含在团费内的还是自费的,倒跟赔偿的额度关系不大。因为自费的大多数也都是导游推荐安排的,那么导游也要起到安全提醒义务。
如果游客完全是在旅行社没有安排、导游没有推荐的情况下,擅自去参加了一个活动出了意外,那么旅行社的责任就要小很多。
而“自由行”从法律上来说不是个准确的概念,其实指的就是旅行社帮忙订机票订酒店,而行程完全是游客自行安排的。
如果在自行游览的过程中,游客受伤,一般来说旅行社不承担责任。
在现实操作中,目前自由行很多旅行社采取的方式不是与游客签订旅游服务合同,而是签订“委托代理合同”,就是游客委托旅游社代订机票,代订酒店,那么出了意外,从法律上来说,也不可能叫一个代理机构来负责。
旅游赔偿考虑因素包括很多细节
一旦发生意外,在人身损害赔偿上,通常法院确定的是赔偿比例,这个比例就是根据责任比例来定的。
乐淳说,法官要考虑很多细节。
前年,曾经有个案子两位姑娘在普吉岛坐游艇,一个巨浪,姑娘从甲板上腾空而起又跌落,脊椎骨折。
当时庭辩中双方就各自强调了很多细节,旅行社方面叫来了当时的其他游客来证明,导游提醒过的,叫大家要坐好,要抓牢船舷等。
但是姑娘说,游艇船舱里坐不下了,她们才坐到甲板上。最后其中一位姑娘的赔偿,法庭判定为三七开,旅行社承担七成。
另外,老年人旅游出现意外要求赔偿的纠纷比较多。有一个案例,在出国游中,一位老人在从大巴到餐厅的路上摔倒了。后来询问下来,大巴到餐厅这段路在修,而且灯光昏暗,那么旅行社在对餐厅的选择上是有责任的,所以在赔偿责任中承担比较大的比例。
还有一个案子,一家子跟团温泉游,两位老人同住,结果一位老人在浴缸里泡温泉时,因为水温比较高,引发了心脏病。其实年轻人应该和老人一起住,不能让两个老人住,而且作为成人,应该对洗澡水温有所判断,所以旅行社承担的责任相对较小。
现在,老年人出游旅行社常常会事先签订一些合同防范,比如哪些疾病不能参游,如果老人隐瞒而后出事,旅行社的责任也会小很多。