春节七日长假，杭州工商部门高度重视节日市场监管和消费者权益保护工作。

　　春节假期，12315指挥中心共接听消费者举报申诉电话490个，去年同期为422个，同比增加16.11﹪；受理举报8件，去年同期3件；受理消费申诉109件，去年同期为96件，同比增加13﹪；本次长假期间，基本以咨询为主，随着假期即将结束，投诉量逐渐上升。未发生重大消费纠纷及群体性消费事件。

　　其中，春节假期消费投诉中，淘宝、天猫等网购投诉仍是第一热点，投诉内容主要集中在网络购物未收到货、买家退货但卖家未及时退款及服务态度等方面。住宿与餐饮投诉也不少，假日经济的特点决定了住宿餐饮成为节日消费的又一热点。长假期间共受理住宿和餐饮投诉23件，占整个申诉的17.95﹪，主要申诉内容为：预订酒店住宿未提前告知会涨价，退房因房内物品遭损而引起的退房纠纷。餐饮方面的主要问题是消费者使用团购券消费遭拒及餐馆任意加价行为；移动电话服务投诉内容主要集中在购买的手机有质量问题，手机流量异常及套餐业务问题等三大方面。