“用心做好每一个细节”

　　闻名世界的惠普创始人戴维·帕卡德曾感叹：“小事成就大事，细节成就完美！”

　　洁净、规范、完美……冬游东江湖，我们心头不时涌现出这样的词汇。

　　在景区，不管是通车道路，还是人行游道，都保持着干干净净，平平整整。

　　景区内原来是一条水泥公路，沆洼不平，如今已全部改为沥青公路，行走其中，丝毫感觉不到颠簸。

　　如厕，是游客对许多景区的“难言之隐”，然而在东江湖景区，这是一件开心惬意的事。

　　景区公路一号站点旁就有一座星级厕所，走进一看，墙上挂着壁画，洗手台摆着鲜花，空气中散发着阵阵幽香……

　　“我们景区每一个厕所都有专人管理，绝对无异味、无污垢、无水渍。”工作人员自信地说。

　　在兜率岛游客中心，里面窗明几净，雅致整洁。我们特意走到外面摸了摸栏杆，没有一点灰尘，用手擦一擦垃圾箱箱顶，还是没有灰尘。

　　“咦，这个标识标牌还印了几种语言哩！”眼尖的同伴惊叫道。上前一看，果真如此，不光是这一块，景区所有的标识标牌都进行了统一设计，并且印上了中英日俄韩等五国语言。

　　让东江湖走向世界，让世界了解东江湖！尽管只是一个小小的变化，但却折射出了管理者的良苦用心。

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　　“景区的变化源于旅游大开发、大提质！”东江湖风景名胜区管理处主任黄小周告诉我们，为了提高东江旅游品质，他们用心做好每一个细节。

　　2011年以来，资兴市启动了东江湖创建国家生态旅游示范区、创建国家5A级景区工作，实施了“旅游三年百亿投资计划”，对东江湖进行全面提质改造。市里提出，要以东江湖为核心，推动“区域旅游”向“全域旅游”转变，“景区经济”向“服务经济”融合，“单一型旅游”向“复合型旅游”拓展。建好一批重点旅游项目，提升旅游理念、管理、服务、信誉、品牌“软实力”。

　　“凡事预则立，不预则废。”资兴的决策者深谙这个道理。

　　他们先后编制了《东江湖风景名胜区总体规划》、《东江湖创建国家5A级旅游景区提升规划》等专项规划，还把王智纲、叶文志等国内策划大师请到资兴，为东江湖旅游把脉问诊，出谋划策。

　　建设旅游项目，完善基础设施，资兴市舍得投入。

　　小东江观雾栈道修好了，东江湖大坝旅游码头、东清公路、东江漂流起漂点提质改造项目实施了，东江明珠号、回龙舫、秀流舫、旅游大巴等旅游设施配备了，三湘四水东江湖文化旅游街建成了……

　　随着一批批基础设施日益完善，一个个景点提质改造，东江湖的魅力与日俱增。

　　位于东江湖核心景区的黄草镇，以打造“潇湘风情水镇”为目标，先后投资近2亿元，将岛上所有建筑改为青瓦、马头墙、坡屋顶的湘南民居风格，形成鲜明的江南水乡小镇特色。

　　“以人为本、游客至上”的管理理念渗透到每一个角落。

　　景区增设环保垃圾箱500多个，组建了卫生保洁队伍，实现垃圾三分钟内清扫。实行景区数字化管理，升级改造了电子商务平台，开通了景区WIFI。相关部门还定期举办技能培训班，聘请专家对从业人员进行技能培训，为游客提供人性化、标准化、精细化管理服务。

　　“请坐好！”、“请您穿好救生衣！”在往返兜率岛的旅程中，一上船，救生员就这样谆谆嘱咐我们，贴心服务让人倍感温暖。