“春运期间旅客多，我们过来帮帮忙”

　　“食用油能不能带上车？”“拉行李去哪找人？”“有没有列车时刻表？”……春运期间，福州火车站的便民利民志愿服务点每天都会遇到大量这样琐碎的咨询。

　　“旁边比较空，请从旁边走。”面对汹涌而来的旅客，今年20岁的志愿者方蓉不停地大声引导旅客过安检，时间长了嗓子有些沙哑。“刚开始还行，到后面嗓子就不舒服了。”方蓉说，“一个班大概两个小时，这期间只能站着，腰也有点受不了。”

　　这些志愿者来自福州职业技术学院。据福州火车站团委书记王婷介绍，这些志愿者每天有50人左右，遍布候车区、广场、安检口、电梯口等旅客需要服务的地方。除了接受咨询，还提供针线缝补、开水供应、列车时刻表、候车区安排表、医疗等各项服务。从1月13日开始，一直服务到除夕，到今年已经是第三年。

　　志愿者们早晨8点半就要到火车站服务。“6点45分就要起床了，一直服务到下午5点。”住在台江区的志愿者吴嘉颖说，“中午就是大家在一起吃盒饭，不休息。”

　　绿马甲、小黄帽的统一装束让志愿者们在火车站十分醒目。“有了他们挺方便的，特别热心，帮我们大忙了。”家在江西南昌的旅客刘先生抱着孩子，还带着行李，志愿者主动帮他拉上行李，送他和孩子到了候车室。

　　记者问方蓉：“放假为什么不回家，而是到火车站做志愿者？”方蓉腼腆地说：“春运期间旅客多，我们过来帮帮忙。自己辛苦一点，旅客都能平安回家，我们也挺开心的。”

　　老火车站设新哺乳室贴心服务暖人心

　　有着50多年历史的福州火车站今年在春运期间为年轻妈妈们新设了哺乳室，里面婴儿床、微波炉、饮水机等一应俱全。不少旅客接受采访时说，原来车站只是一个冰冷的交通中转站，现在感觉越来越人性化了。

　　记者看到，春运期间，旅客大量增加，不少父母都带着孩子返乡。“孩子要吃奶，只能在外面喂，现在有了哺乳室，对我们方便多了。”带着1周岁孩子的年轻妈妈林美娟说。

　　四川渠县的郑女士已经在福州工作10多年，今年带着4个月大的孩子返乡。“孩子小，经常要喂，平常就是用开水泡，有时就吃冷的。”她说，“现在有了微波炉，可以热着给孩子吃了。”

　　哺乳室里还贴心地设置了儿童游乐区，包括海洋球、摇马等。一些父母带着孩子在里面嬉戏，玩得开心，让等车的时间不再那么无聊。

　　“我们铁路人和旅客是一家人。”福州火车站党委副书记卢伏龙说，福州火车站将在春运期间为广大旅客创造良好的环境，让旅客宾至如归，舒心回家。